隨著企業互聯網化進程加快，越來越多的企業希望打通企業內外部溝通環境，建立企業社交平臺。這也不是什么難事!在強調去中心化、社交化、開放性的企業應用環境中，想擁有一款社交工具或者社交平臺，唾手可得。無論是傳統的協同OA，還是基于企業級應用的社交ERP、社交CRM、社交HR……有太多的社交平臺可供我們選擇，難的是如何讓社交化平臺成功運營起來。

　　構建企業級社交平臺，讓應用場景社交化，最有發言權的應該是用友超客了。由用友超客運營的企業空間擁有幾十萬活躍企業用戶，這樣一個大的社交平臺是如何運營的?用戶又是如何通過企業空間玩轉企業級社交平臺的?用友超客運營中心總經理王剛，分享了企業級社交平臺運營的兩個關鍵點。

　　業務場景驅動

　　“剛開始幾個月我們輔導客戶運營自己的社交化業務空間，等他們玩好了就把我們踢出來了。” 王剛笑言，剛剛被一個客戶“拋棄”!看著客戶企業社交化之路走上正軌，他樂在其中。

　　眾所周知，企業級應用和2C的互聯網應用有著本質的區別，應用訴求及協作對象有明顯差異，運營推廣模式自然也存在很大的差異性。 “拉新、留存、促活”，這個過程也與2C運營有著明顯差異。當企業注冊并啟用時，在移動端的使用卻受制于員工。BYOD設備的個人化，決定它的驅動要素與PC時代完全不同。PC時代，辦公設備都屬于企業，企業可以強制部署，而且按照流程驅動各業務環節關鍵角色使用，完成工作。今天，移動設備大多歸屬于個人，個人意愿對注冊及開啟使用產生很大影響。你必須給員工一個極為充足的理由和更好的體驗，才會吸引他們頻繁使用。

　　企業級應用的難點在于“留存”和“促活”，要給員工一個使用的理由，而這個理由要極為聚焦，有強制性，但更多是應用的迫切性和便利性，強制尤其容易引起員工的逆反。如果員工對一個社交平臺產生抵抗情緒，結果會怎么樣?他可能不僅僅是“應付”，還會把這個社交平臺“玩壞 ”。很多廠商向客戶提供試用，但我們認為，可以“試”但肯定“用”不起來，因為“用”是靠全員，一個人的協同和拉動效應相當有限，越多的人使用應用，應用的社交價值才越大。還有的廠商依靠應用內贈送的促活方式，拉動員工使用，結果是一旦停止應用內的促銷贈送，活躍就立刻下降，不贈券就不打車的現象在企業級應用中也普遍存在。另外，試圖讓用戶使用全部功能，可能性不大。員工在使用中具有極強的選擇性。。 越簡單，越單一的訴求，往往能夠產生極強的應用粘性，也特別容易讓使用者產生應用快感。不要指望用戶在企業級應用中產生應用的“成癮性”，因為企業級應用更多是組織行為，應用特征體現為協作與溝通，業務處理好了，溝通完成了，也就完成了它的使命。

　　王剛認為：“企業空間成功運營的法則是場景驅動，而非功能驅動。”作為中國家居的領軍品牌，“顧家”近3000名員工在使用企業社交平臺進行各種業務活動，以業務為核心進行溝通互動。這家公司用OA做協同審批，但是還有很多關鍵業務協作場景沒有被覆蓋，比如：盡管有OA系統，信息上傳下達依然要通過“信息員”進行傳達和檢查信息到達情況。企業全員業務活動需要一個能夠覆蓋全員并具有業務展現能力的平臺進行支撐。顧家在全國各個省市都有辦公地點，組織大型業務活動比較困難。用友超客企業空間幫其重新設計溝通場景，讓業務變成社交主題，從而推動全員上線參與活動。顧家在全國做質量月活動，吸引每名員工把質量管理經驗和質量管理實踐案例在企業空間中分享，并可以就最佳實踐進行內部研討，從而實現業務創新。現在，我們提供的社交化業務平臺已經成為員工使用最頻繁的企業應用，不僅是分布在全國的辦事機構和旗艦店，總部的生產部門也頻繁應用這個平臺進行更為多樣的業務活動。這個平臺已經成為企業全員業務活動展現及溝通的平臺，只要有組織或全公司的業務活動，大家就會自動聚合在這里，按照業務主題的方式開始活動，互動交流。現在，平臺中的功能很多，但你會發現他們就用其中幾個，做的事情就是全員或組織的業務活動，非常聚焦。這種核心場景，帶動全員參與，當然也拉動應用中的其他功能被使用，被體驗。

　　讓應用成為一種服務

　　企業空間成功運營的另外一條法則是“應用簡單，訴求聚焦”

　　企業級社交平臺的發展未來一定要按照業務角色做不同層面的場景定位。我們可以看到，企業級管理應用擁抱互聯網曾走過了幾個階段。 第一個階段，是軟件移動化，軟件公司把過去的應用全部APP化;最突出的矛盾是客戶突然發現自己的手機要裝幾十個APP，每個APP都是復雜管理軟件的微縮版本，業務被打散在各個APP中。本該一氣呵成的處理過程，被拆散，學習成本也不低，應用體驗就更不用說了。

　　于是，迎來第二個階段，構建企業應用門戶，但是企業用戶又發現這種模式并不有效，每個員工需要自己的場景，而非各個業務處理的聚合。門戶，是換湯不換藥的方案，依然是大量的按鈕沒人點擊。讓

　　第三階段，才真正讓企業級互聯網應用回歸應用本質，變成專業化應用的個人選擇。每款應用盡量按照一個人或者一個業務角色來部署，在不同的業務組織，會有不同的應用部署。比如，用友超客的一個客戶將其數百個經銷商近萬人拉入企業空間外部社區，部署團隊級活動應用(跑步應用)，這個應用可以實現各個經銷商團隊與該公司團隊進行健身PK賽。在其內部則是業務審批及工作管理應用，在其外部是伙伴溝通及信息發布，甚至包括這樣的運動應用。

　　同樣，用友超客可以面向管理者提供審批及專屬的數據服務，包括整合ERP系統中他需要的數據報告，面向組織提供簽到考勤、專屬的業務訂單審批。真正實現按照業務組織、角色、部門，提供專屬應用、專屬場景、專屬數據服務。這時候，你會發現每個人的移動界面都非常簡單明確，進來后非常高效的做好自己的業務處理和業務溝通。甚至還能按照組織標簽、個人定義標簽、業務標簽，進行信息聚合，快速找到與標簽特征相符的溝通對象、業務內容。這也是用友超客近階段最關鍵的運營服務內容，幫客戶找到關鍵應用并進行部署，這點做到位了，用戶自然就聚合到應用中來了。

　　按照角色和組織進行應用部署，對平臺要求很高，需要平臺支持按照組織、角色、業務進行端的應用部署，這也是這個平臺的特性之一，這對簡化客戶界面，突出關鍵場景，提升應用體驗非常重要。

　　企業自助與企業專屬服務

　　用友超客在3個層面上向客戶提供運營服務，線上部署服務、線上應用服務、客戶專屬服務，分別針對規模應用的企業客戶、企業自助式的部署服務及應用支援、具備咨詢及業務優化性質的專屬客戶線下服務。當然，也包括運營部門與產品部門一同開發的具有企業自運營特征的線上應用。企業自運營內容包括組織及應用部署，關鍵內容內部推廣坑位管理，企業內部用戶活躍情況跟蹤及權限管理，具有社交活動特征的獎勵、紅包、積分、福利。通過平臺，讓企業平臺主管具備自運營能力，這是讓企業用戶持續活躍的重要方式。在這個層面，產品及服務本身也引入了2C的一些特征，這也是以人為中心的應用體現。線上部署服務，是一個半自動化的運營過程，客戶線上提交業務需求，超客進行線上的業務溝通及部署輔導。而專屬客戶服務，在企業應用深度及溝通響應上更具實效性，此類服務可以幫助企業客戶更深的挖掘產品應用價值，更好的場景適配也能帶來更佳的客戶體驗和應用粘性。這也是超客獨有的運營模式，完全依托總部運營中心和分布全國20個區域數十家線下服務機構及數百家認證伙伴，形成了一個線上線下一體的專業服務網絡。

　　企業級應用運營的未來

　　我們都說2015年是場景營銷元年，恰好企業空間也“趕了一回時髦”。 但不要忘記，場景背后的真正推力是企業級用戶改變和優化現有工作模式的強烈愿望。極簡主義、用戶中心主義、業務及數據服務化、合作收益邊界、個人能力共享等等，都在深刻影響企業級應用的運營服務。企業應用與用戶的關系正在從“使用關系”變成“共享關系”，通過核心場景帶動穩定關系的建立，而后帶動長尾功能的使用，通過新場景的社交化分享，產生更廣泛的應用體驗和粘性。把握好這樣一個關系的轉化，會給你的企業服務帶來意想不到的驚喜和收獲。