6月29日，為期2天的中國企業云服務大會(CECS2016)圓滿落幕，大會以“聚焦用戶需求 重塑產業變革”為主題，誠邀行業先鋒分享成功案例，于一場場精彩紛迭的演講中，引領聽眾共同領會“云服務”的無窮魅力，并堅定“云服務”在未來不可阻擋的發展趨勢。創業邦記者楊絢然對明道(明道微信號：mingdaodotcom)創始人任向暉進行采訪，以下是采訪實錄：

　　一直以來，擺在辦公協同SaaS平臺明道面前的問題是，沒有免費版。

　　明道創始人任向暉對創業邦說，目前，明道累計個體用戶達100萬，但大量的用戶是無效用戶，因為以前明道沒有免費版，所以個人用戶注冊之后無法使用，也沒有意愿付費使用。

　　這幾年，辦公協同軟件越來越多，尤其是釘釘的強勢進入，任向暉也感受到了不小的壓力。為了讓明道的商業模式更加合理，也為了適應現階段的競爭。8月1日，明道將正式推出免費個人版。

　　創業邦：如今很多人都認為SaaS移動化是未來的趨勢，但明道似乎一直很看中PC端，這是如何考慮的?

　　任向暉：企業應用移動化可能是過去的一個痛點，但正是因為這個痛點強勁，所以滿足的速度很快，很多新應用甚至只有移動端，但除非這些應用所面對的用戶是純移動人群，否則PC端還是很重要，因為對普通員工而言，案頭工作的比例仍舊很高，因此，對于SaaS而言，下一步應該是回歸，我們沒有理由忽略掉PC端，這也是明道為什么堅持做全平臺。

　　創業邦：在商業模式上，明道一直是堅持收費的?

　　任向暉：對企業用戶而言，明道是堅持收費的，但我們在8月1日將推出個人免費版。

　　創業邦：目前，明道的使用人員構成是怎樣的?為什么要推出個人版?

　　任向暉：目前明道的使用用戶有70%多是非決策用戶，因此，明道一直在調整商業模式，因為針對非企業用戶收費是很難的，也沒必要。正確的模式應該是，針對非決策人員，企業由下至上的使用要免費。而現在我們用戶的處理方式是不太妥當的，我們把他當作企業用戶來看待，但事實上這個用戶并不能代表一個企業。

　　創業邦：免費版和企業版的區別主要在哪里?

　　任向暉： 第一，管理特性，個人版不涉及組織結構，完全是一種協作關系，大家在一個群組里，但企業版有同事通訊錄，同時明道會結合組織結構，幫助優化前端應用的邏輯;

　　第二，個人版的用量是有限的，而企業版沒有用量限制;

　　第三，企業版配合了一些為企業設計的應用特性。

　　但這些用戶都是無感的，在使用時，明道會通過引導頁來了解用戶是企業用戶還是個人用戶。

　　創業邦：推出免費版后，明道在盈利模式上會有變化?比如靠廣告來盈利?

　　任向暉：從長期來講，我們肯定會在某個環節收費，但我們并不看好廣告模式，也就是讓企業免費使用軟件，再通過廣告變現的模式。因為2B應用和2C應用相比，在廣告費上完全沒有優勢，到達率、量級都差很多，就算將來有，也一定不是主要的。

　　我認為，增值應用收入是比較重要的部分，因為大部分人會有基礎、通用的需求，但有些應用雖然沒有那么強的通用性，但可以為客戶提供更深、更專的服務，明道會通過這些應用再次收費。

　　創業邦：推出免費版是否會影響對企業用戶的收費?

　　任向暉：我不敢說一定不會，但可以肯定的是，不會有太大影響。這跟企業用戶的成交規律有關，有需求、有意愿成為銷售線索的轉化率總是穩定的。同時，我認為推出個人版可以增加轉化率，因為一個有用的線索是均質的，無論注冊的是企業版還是個人版，他都是一個質量，換句話來說，如果以前這個用戶不能代表企業，而明道把他當作企業用戶來運營，那么轉化率不高，轉化成本卻很高，因此，對于這些人，就應該提供免費，所以說，不會因為提供了個人版就影響了企業版。同時，個人版的使用會為我們帶來更多用戶，我們的任務就是把明道打造成跟任何人都有關聯的協作工具。

　　創業邦：未來，明道還將怎么來提升用戶體驗?

　　任向暉：比如語音交互(通過語音進行操作)和推薦引擎(為用戶推送相關內容)，但要把這么多東西耦合起來，背后挺復雜的，但正是因為用了這樣的技術，才有可能有好的體驗。

　　創業邦：您覺得這些是未來可以形成競爭力的東西嗎?

　　任向暉：軟件行業有一個規律，沒有什么能夠形成長期競爭力，今天你做了這個，有點先發優勢，但很快，快到半年，或者一年就會有人跟進，跟進以后這個優勢就無效了。所以做企業應用最關鍵的還是要保持創新活力，可能兩年后你目前在做的事情已經司空見慣，但那時你已經在為下一輪做準備了，這是一個持續的過程。

　　創業邦：這里面還有一些通過數據沉淀形成的優勢?

　　任向暉：對，企業應用的確有這樣的優勢，因為大部分公司的資產不愿意轉移，但我們不能太高估這個，因為永遠都有新企業，這個市場上絕大部分的份額是每天誕生的新企業，所以如果過度依靠企業的留存是容易走下坡路的。

　　創業邦：目前明道的主要客戶有哪些?付費用戶有多少?

　　任向暉：目前明道有10萬付費用戶，這些企業比較偏向現代服務業，需要圍繞項目與任務，利用任務管理系統進行生產，例如制造業里的跟單生產、IT行業里的產品研發和前端業務人員協同，以及職能部門比較多的企業，為了打破邊界，更加透明的溝通。

　　創業邦： 現在同類的產品有很多，明道在用戶增長上會不會感受到很大的壓力?

　　任向暉：我們在最近一兩年當然有壓力，一個是同類產品多了;另一個是有免費商業模式的爭議，而我們還是收費的，但這個影響是相互的，我們推出免費個人版也都是為了克服這些問題。

　　創業邦：在功能上，明道怎樣平衡通用性和個性化的需求?

　　任向暉：基礎應用不會延伸，它是一個骨干型的東西，對這部分要把用戶體驗做細做好，而不是增加功能。同時，可以通過開放型平臺引用拓展性應用。而個性化主要靠軟件智能來實現，例如，交互設計要做細，邏輯既要強，又要針對于每種情形，通過用戶對應用的使用度，最新使用點、使用習慣等來進行智能配置。

　　創業邦：要做到這樣，在設計上需要注意什么?

　　任向暉：對于設計的要求是要有前瞻性，既要知道這些數據怎么管理，將來如何去為客戶服務，還要理解用戶在不同情形里有沒有提供數據的意愿和需要。但如果一開始沒有考慮到，也可以通過不斷的迭代來進行改善。

　　創業邦：明道今年的重點將放在哪些方面?

　　任向暉：主要就是免費的個人版本，因為這意味著我們可以在商業模式上進行修正。此外，在具體的功能上，我們會增強項目功能，比如項目任務統計、項目文件、項目討論等，來滿足更重項目管理的企業。

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