6月29日，為期2天的中國企業(yè)云服務(wù)大會(CECS2016)圓滿落幕，大會以“聚焦用戶需求 重塑產(chǎn)業(yè)變革”為主題，誠邀行業(yè)先鋒分享成功案例，于一場場精彩紛迭的演講中，引領(lǐng)聽眾共同領(lǐng)會“云服務(wù)”的無窮魅力，并堅(jiān)定“云服務(wù)”在未來不可阻擋的發(fā)展趨勢。創(chuàng)業(yè)邦記者楊絢然對明道(明道微信號：mingdaodotcom)創(chuàng)始人任向暉進(jìn)行采訪，以下是采訪實(shí)錄：

　　一直以來，擺在辦公協(xié)同SaaS平臺明道面前的問題是，沒有免費(fèi)版。

　　明道創(chuàng)始人任向暉對創(chuàng)業(yè)邦說，目前，明道累計(jì)個體用戶達(dá)100萬，但大量的用戶是無效用戶，因?yàn)橐郧懊鞯罌]有免費(fèi)版，所以個人用戶注冊之后無法使用，也沒有意愿付費(fèi)使用。

　　這幾年，辦公協(xié)同軟件越來越多，尤其是釘釘?shù)膹?qiáng)勢進(jìn)入，任向暉也感受到了不小的壓力。為了讓明道的商業(yè)模式更加合理，也為了適應(yīng)現(xiàn)階段的競爭。8月1日，明道將正式推出免費(fèi)個人版。

　　創(chuàng)業(yè)邦：如今很多人都認(rèn)為SaaS移動化是未來的趨勢，但明道似乎一直很看中PC端，這是如何考慮的?

　　任向暉：企業(yè)應(yīng)用移動化可能是過去的一個痛點(diǎn)，但正是因?yàn)檫@個痛點(diǎn)強(qiáng)勁，所以滿足的速度很快，很多新應(yīng)用甚至只有移動端，但除非這些應(yīng)用所面對的用戶是純移動人群，否則PC端還是很重要，因?yàn)閷ζ胀▎T工而言，案頭工作的比例仍舊很高，因此，對于SaaS而言，下一步應(yīng)該是回歸，我們沒有理由忽略掉PC端，這也是明道為什么堅(jiān)持做全平臺。

　　創(chuàng)業(yè)邦：在商業(yè)模式上，明道一直是堅(jiān)持收費(fèi)的?

　　任向暉：對企業(yè)用戶而言，明道是堅(jiān)持收費(fèi)的，但我們在8月1日將推出個人免費(fèi)版。

　　創(chuàng)業(yè)邦：目前，明道的使用人員構(gòu)成是怎樣的?為什么要推出個人版?

　　任向暉：目前明道的使用用戶有70%多是非決策用戶，因此，明道一直在調(diào)整商業(yè)模式，因?yàn)獒槍Ψ瞧髽I(yè)用戶收費(fèi)是很難的，也沒必要。正確的模式應(yīng)該是，針對非決策人員，企業(yè)由下至上的使用要免費(fèi)。而現(xiàn)在我們用戶的處理方式是不太妥當(dāng)?shù)模覀儼阉?dāng)作企業(yè)用戶來看待，但事實(shí)上這個用戶并不能代表一個企業(yè)。

　　創(chuàng)業(yè)邦：免費(fèi)版和企業(yè)版的區(qū)別主要在哪里?

　　任向暉： 第一，管理特性，個人版不涉及組織結(jié)構(gòu)，完全是一種協(xié)作關(guān)系，大家在一個群組里，但企業(yè)版有同事通訊錄，同時明道會結(jié)合組織結(jié)構(gòu)，幫助優(yōu)化前端應(yīng)用的邏輯;

　　第二，個人版的用量是有限的，而企業(yè)版沒有用量限制;

　　第三，企業(yè)版配合了一些為企業(yè)設(shè)計(jì)的應(yīng)用特性。

　　但這些用戶都是無感的，在使用時，明道會通過引導(dǎo)頁來了解用戶是企業(yè)用戶還是個人用戶。

　　創(chuàng)業(yè)邦：推出免費(fèi)版后，明道在盈利模式上會有變化?比如靠廣告來盈利?

　　任向暉：從長期來講，我們肯定會在某個環(huán)節(jié)收費(fèi)，但我們并不看好廣告模式，也就是讓企業(yè)免費(fèi)使用軟件，再通過廣告變現(xiàn)的模式。因?yàn)?B應(yīng)用和2C應(yīng)用相比，在廣告費(fèi)上完全沒有優(yōu)勢，到達(dá)率、量級都差很多，就算將來有，也一定不是主要的。

　　我認(rèn)為，增值應(yīng)用收入是比較重要的部分，因?yàn)榇蟛糠秩藭谢A(chǔ)、通用的需求，但有些應(yīng)用雖然沒有那么強(qiáng)的通用性，但可以為客戶提供更深、更專的服務(wù)，明道會通過這些應(yīng)用再次收費(fèi)。

　　創(chuàng)業(yè)邦：推出免費(fèi)版是否會影響對企業(yè)用戶的收費(fèi)?

　　任向暉：我不敢說一定不會，但可以肯定的是，不會有太大影響。這跟企業(yè)用戶的成交規(guī)律有關(guān)，有需求、有意愿成為銷售線索的轉(zhuǎn)化率總是穩(wěn)定的。同時，我認(rèn)為推出個人版可以增加轉(zhuǎn)化率，因?yàn)橐粋€有用的線索是均質(zhì)的，無論注冊的是企業(yè)版還是個人版，他都是一個質(zhì)量，換句話來說，如果以前這個用戶不能代表企業(yè)，而明道把他當(dāng)作企業(yè)用戶來運(yùn)營，那么轉(zhuǎn)化率不高，轉(zhuǎn)化成本卻很高，因此，對于這些人，就應(yīng)該提供免費(fèi)，所以說，不會因?yàn)樘峁┝藗€人版就影響了企業(yè)版。同時，個人版的使用會為我們帶來更多用戶，我們的任務(wù)就是把明道打造成跟任何人都有關(guān)聯(lián)的協(xié)作工具。

　　創(chuàng)業(yè)邦：未來，明道還將怎么來提升用戶體驗(yàn)?

　　任向暉：比如語音交互(通過語音進(jìn)行操作)和推薦引擎(為用戶推送相關(guān)內(nèi)容)，但要把這么多東西耦合起來，背后挺復(fù)雜的，但正是因?yàn)橛昧诉@樣的技術(shù)，才有可能有好的體驗(yàn)。

　　創(chuàng)業(yè)邦：您覺得這些是未來可以形成競爭力的東西嗎?

　　任向暉：軟件行業(yè)有一個規(guī)律，沒有什么能夠形成長期競爭力，今天你做了這個，有點(diǎn)先發(fā)優(yōu)勢，但很快，快到半年，或者一年就會有人跟進(jìn)，跟進(jìn)以后這個優(yōu)勢就無效了。所以做企業(yè)應(yīng)用最關(guān)鍵的還是要保持創(chuàng)新活力，可能兩年后你目前在做的事情已經(jīng)司空見慣，但那時你已經(jīng)在為下一輪做準(zhǔn)備了，這是一個持續(xù)的過程。

　　創(chuàng)業(yè)邦：這里面還有一些通過數(shù)據(jù)沉淀形成的優(yōu)勢?

　　任向暉：對，企業(yè)應(yīng)用的確有這樣的優(yōu)勢，因?yàn)榇蟛糠止镜馁Y產(chǎn)不愿意轉(zhuǎn)移，但我們不能太高估這個，因?yàn)橛肋h(yuǎn)都有新企業(yè)，這個市場上絕大部分的份額是每天誕生的新企業(yè)，所以如果過度依靠企業(yè)的留存是容易走下坡路的。

　　創(chuàng)業(yè)邦：目前明道的主要客戶有哪些?付費(fèi)用戶有多少?

　　任向暉：目前明道有10萬付費(fèi)用戶，這些企業(yè)比較偏向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，需要圍繞項(xiàng)目與任務(wù)，利用任務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)，例如制造業(yè)里的跟單生產(chǎn)、IT行業(yè)里的產(chǎn)品研發(fā)和前端業(yè)務(wù)人員協(xié)同，以及職能部門比較多的企業(yè)，為了打破邊界，更加透明的溝通。

　　創(chuàng)業(yè)邦： 現(xiàn)在同類的產(chǎn)品有很多，明道在用戶增長上會不會感受到很大的壓力?

　　任向暉：我們在最近一兩年當(dāng)然有壓力，一個是同類產(chǎn)品多了;另一個是有免費(fèi)商業(yè)模式的爭議，而我們還是收費(fèi)的，但這個影響是相互的，我們推出免費(fèi)個人版也都是為了克服這些問題。

　　創(chuàng)業(yè)邦：在功能上，明道怎樣平衡通用性和個性化的需求?

　　任向暉：基礎(chǔ)應(yīng)用不會延伸，它是一個骨干型的東西，對這部分要把用戶體驗(yàn)做細(xì)做好，而不是增加功能。同時，可以通過開放型平臺引用拓展性應(yīng)用。而個性化主要靠軟件智能來實(shí)現(xiàn)，例如，交互設(shè)計(jì)要做細(xì)，邏輯既要強(qiáng)，又要針對于每種情形，通過用戶對應(yīng)用的使用度，最新使用點(diǎn)、使用習(xí)慣等來進(jìn)行智能配置。

　　創(chuàng)業(yè)邦：要做到這樣，在設(shè)計(jì)上需要注意什么?

　　任向暉：對于設(shè)計(jì)的要求是要有前瞻性，既要知道這些數(shù)據(jù)怎么管理，將來如何去為客戶服務(wù)，還要理解用戶在不同情形里有沒有提供數(shù)據(jù)的意愿和需要。但如果一開始沒有考慮到，也可以通過不斷的迭代來進(jìn)行改善。

　　創(chuàng)業(yè)邦：明道今年的重點(diǎn)將放在哪些方面?

　　任向暉：主要就是免費(fèi)的個人版本，因?yàn)檫@意味著我們可以在商業(yè)模式上進(jìn)行修正。此外，在具體的功能上，我們會增強(qiáng)項(xiàng)目功能，比如項(xiàng)目任務(wù)統(tǒng)計(jì)、項(xiàng)目文件、項(xiàng)目討論等，來滿足更重項(xiàng)目管理的企業(yè)。

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