近日，全球互聯網通信云廠商融云正式啟動“ALL IN”行動，宣告貫穿客戶整個生命周期的五大服務體系全面啟航。融云五大服務體系分別以“磐石“、”錦囊“、“方舟”、“魔方” 及“玲瓏”進行命名，涵蓋“系統保障服務“、”技術咨詢服務“、”通信安全服務“、”消息管理服務“和”個性定制服務“，從穩定性、可靠性、安全性、個性化、先進性等多維度為客戶提供管家式貼身服務，在用戶選型之初到快速上線，再到穩定安全運行，全程護航式技術咨詢服務，可解除客戶的后顧之憂。

　　“ALL IN”行動是融云對云服務未來發展方向深度思考后的一次戰略性搶位行動，其自身將完成從“云產品”銷售迭代至“云服務”銷售的重要升級，為用戶帶來更優質的體驗。當大多數云廠商還處于提供產品技術、解決方案的云服務初級階段時，融云此次率先提出服務產品化和服務品牌化的核心理念，將單一的通信能力提升至全生命周期的服務體系，將服務視為業務發展另一重要支撐，使服務成為差異化競爭力之道，重新定義了服務的價值。

融云推出5大系列服務

　　據了解，融云力推的五大系列服務，各具特色，各有側重。需要IM和實時音視頻能力的開發者們，可以根據自身產品的開發需求及使用場景，按需選擇、自由組合，這也體現出融云“讓服務永遠陪伴”的極簡價值觀。

　　其一，堅如“磐石”——系統保障服務

　　“磐石”提供系統保障服務，主要面向有高可用需求的 VIP 客戶提供資源獨享、性能升級、實時監控、專屬團隊維護的高集群服務。服務項包括：單群聊、聊天室的專有云服務及專有云 Plus服務、IM 商用版海外服務以及業務數據監控平臺、IM 及 RTC 質量問題排查平臺(北極星)等。

　　其中，專有云服務提供實時業務監控和專人維護服務，保障業務穩定運行;業務數據監控平臺可針對重要指標提供實時告警監控服務，便于客戶關注處理，降低對用戶的影響;質量問題排查平臺則提供給開發者可視化平臺工具，開發者可自助排查，快速定位問題點，提高排查效率。穩定性、實時監控及性能管理是“磐石”服務帶給用戶的安心承諾。

　　其二，“錦囊”妙計——技術咨詢服務

　　“錦囊”負責上線前后的全程技術咨詢服務，主要面向開發者提供業務咨詢、深度剖析行業最佳實踐、推薦成熟架構設計方案、代碼復查等管家式技術支持。針對不同業務階段提供不同服務，包含專家技術團隊、業務方案咨詢、技術方案咨詢、技術支持群、產品方案設計復查、技術方案設計復查、代碼審查、應用通信質量評測、全球網絡優化、運營活動業務保障、運維服務保障等多項服務。

　　其中，專家技術團隊服務是由融云CTO、架構師級資深顧問帶隊組成的最強陣容進行客戶服務，針對應用系統架構設計、通信集成方案優化、通信能力改造升級，運營推廣事件重點維護等需求，結合融云多年積累的行業場景化實施經驗，指導或協助用戶完成方案選型、實施落地及上線運營推廣，可以說，“錦囊”服務從可靠性上給予客戶后顧無憂的體驗。

　　其三，搭上“方舟”——通信安全服務

　　“方舟“提供通信安全服務，主要面向有高標準安全要求的客戶提供信源級加密、防黑產防欺詐等互聯網通信安全服務。主要內容包括消息端到端加密、內容審核服務、反欺詐服務等多項服務。

　　其中，消息端到端加密通過提供信源級加密的解決方案，在發送端和接收端對傳送的明文消息進行加密和解密，密鑰存儲在客戶自有服務器上，全程自持，安全可靠。反欺詐服務則結合 IP 畫像、手機號畫像、設備指紋、人機識別等復雜網絡技術，構建多方位的反欺詐產品生態體系，有效處理包括賬號安全、營銷活動安全、流量欺詐、爬蟲撞庫等業務場景中可能遇到的問題。安全性和風控性是“方舟“服務帶給客戶的最大價值，能夠有效幫助客戶實時抵御和對抗黑灰產的惡意攻擊。

　　其四，多變“魔方”——消息管理服務

　　“魔方“提供消息管理服務，主要面向需要新玩法、新功能的互聯網客戶提供信令 SDK、閱后即焚、消息變聲、語音消息轉發等消息管理服務。主要內容包括信令SDK、小視頻消息、多樣化消息、消息中心、聊天室消息庫等多項服務。

　　其中，信令SDK兼容主流音視頻SDK，支持離線推送和自定義消息，信令不丟、不亂序，穩定可靠，幫助客戶快速構建可靠、擴展性強的實時控制場景，提升終端用戶通話體驗。多樣化消息則是基于消息的各種能力擴展和新穎應用，比如消息合并轉發、會話列表快捷入口、閱后即焚、實時對講等功能，代表著行業技術的先進性，幫助客戶在本行業場景內，實現消息的靈活應用，增加終端用戶粘性。先進性是“魔方“服務最大的亮點所在。

　　其五，八面“玲瓏”——個性化服務

　　“玲瓏“提供個性定制服務，主要面向有個性化需求的客戶提供服務。主要內容包括全數據遷移服務、精簡 SDK 服務、精簡 SDK 維護服務、IMKit 源碼、需求加急服務、開發可獨立配置的Server API、Server API 調頻服務、聊天室增值服務、IDC 指定機房建設、代開發等多項服務。

　　其中全數據遷移服務提供跨網數據中心或第三方數據中心遷移服務，針對客戶當前使用的數據中心，進行整體業務數據遷移，確保用戶數據完整，連通穩定，業務平滑遷移。Server API調頻服務可為客戶獨立配置頻率、范圍參數，滿足客戶獨特的業務要求。因此，個性化是“玲瓏“服務的最大特點。

　　結語：

　　融云自去年以來新動作不斷，先是將實時音視頻納入整體業務線中，成為同時擁有即時通訊和實時音視頻能力的互聯網通信云廠商，同時進行了品牌升級，從技術產品端著力打造“安全、可靠”的全球互聯網通信云廠商的品牌理念。此次，融云品牌進一步深化發展，“ALL IN”行動雷霆出擊，先于客戶需要重磅推出五大服務體系，從單一的產品化、解決方案化的廠商，直接躍升為服務品牌化的云服務廠商，又一次在通信云競爭市場中搶占先機。

　　一個云廠商服務客戶的能力除了雄厚的技術實力、豐富的行業經驗積累外，還要有無所不在、觸手可及的服務，融云期待通過市場的驗證，在產品技術及優質服務雙輪驅動下實現新的飛躍。

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