4 月 28 日消息，今日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于 2022 年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。

　　整治重點(diǎn)問(wèn)題方面，工信部針對(duì)“3?15”晚會(huì)曝光的以免費(fèi) Wi-Fi 為名誘騙用戶(hù)下載惡意 App、應(yīng)用軟件平臺(tái)強(qiáng)迫捆綁下載、騷擾電話(huà)、兒童手表安全防護(hù)等問(wèn)題，立即采取下架問(wèn)題 App、關(guān)停語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、開(kāi)展相關(guān)排查等措施，指導(dǎo)相關(guān)通信管理局加大執(zhí)法力度，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。針對(duì)手機(jī)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)被故意折疊、“不下載就不給看”等問(wèn)題，召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)要求相關(guān)企業(yè)認(rèn)真整改，并組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展 3 輪巡查，督促各主要瀏覽器類(lèi)、新聞?lì)悺⒕W(wǎng)絡(luò)社區(qū)類(lèi) App 改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。

　　加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法方面，工信部組織檢測(cè) 61 萬(wàn)款 App，責(zé)令整改 422 款，公開(kāi)通報(bào) 134 款。組織各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，共查處違規(guī)電信企業(yè) 219 家次。其中，對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒 12 家次，通報(bào)批評(píng) 9 家次，行政處罰 9 家次;對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改 41 家次，通報(bào)批評(píng) 84 家次，行政處罰 6 家次。27 家企業(yè)被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

　　工信部還披露了電信用戶(hù)投訴申訴情況，具體如下：

　　電信服務(wù)申訴情況

　　2022 年第一季度，全國(guó)電信用戶(hù)百萬(wàn)申訴率為 30.6 人次。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為 16.1 人次，占比 52.6%;涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為 10.5 人次，占比 34.3%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為 4 人次，占比 13.1%。各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶(hù)合法權(quán)益。

▲ 電信服務(wù)百萬(wàn)申訴率情況

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

　　2022 年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴 164276 件，環(huán)比上升 24.7%。其中，服務(wù)功能類(lèi)投訴 71472 件，占比 43.5%;渠道反饋類(lèi)投訴 54764 件，占比 33.3%;個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴 20835 件，占比 12.7%;其他類(lèi)投訴 17205 件，占比 10.5%。在接入平臺(tái)的 137 家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京簡(jiǎn)網(wǎng)生活圈、北京獵豹移動(dòng)等 10 家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到 95% 的指標(biāo)要求(詳見(jiàn)附件 3)，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。

▲ 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

　　不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況

　　2022 年第一季度，12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng) 12321 受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴 42394 件次，環(huán)比上升 0.65%，同比上升 3.10%。其中，涉及信息安全問(wèn)題的投訴 19704 件，占比 46.5%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴 19358 件，占比 45.6%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴 3332 件，占比 7.9%;通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠(chǎng)商對(duì)其中存在問(wèn)題的 104 款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

▲ 不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況

　　2022 年第一季度，12321 受理中心受理關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴 49833 件，環(huán)比下降 18.6%，同比下降 19.7%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴 27758 件，環(huán)比下降 33.5%，同比下降 4.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。

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