據人民郵電報報道，2021 年三到四季度，中國電信研究院在 38 個城市，選擇城市主干道、商圈、寫字樓、行政機構、文化中心、高密度住宅小區、地鐵線路、環城高速和機場高速、高鐵站及高鐵線 9 類場景，對 5G 網絡覆蓋、5G 用戶使用 VoLTE 語音和上網，以及微信、抖音視頻、騰訊視頻、高清視頻、王者榮耀等上網應用進行了大樣本量測試，測試里程超過 3 萬公里，總采樣量超過 1.5 億。

　　基于采樣數據，并按照三大基礎運營商的用戶份額進行加權，對當前 5G 網絡覆蓋感知質量以及 5G 用戶的 VoLTE 語音業務、上網業務的綜合用網感知進行評價，主要結論如下：

　　當前 5G 用戶感知質量綜合得分為 89.3。其中 5G 網絡覆蓋得分為 80.4、基礎業務(含 VoLTE 語音和網頁打開)得分為 97.2，上網應用(微信、抖音視頻及直播、騰訊視頻、高清視頻、游戲等)得分為 93.2。從 5G 網絡覆蓋來看，主干道、用戶高頻使用場景室外 5G 覆蓋率在 90% 左右，但室內覆蓋率只有 60% 左右，且地下停車場、電梯、樓梯等封閉區域 5G 覆蓋率低于 50%;環城高速和機場高速、地鐵線路 5G 覆蓋率在 50% 左右，高鐵沿線 5G 覆蓋水平只有 10% 左右。除高鐵外，各城市的各類場景的語音業務接通率均大于 99%、掉話率均低于 0.5%，上網應用體驗優良;高鐵場景的接通率約為 98.2%、掉話率約為 1.3%、通話質量優良率不足 80%，上網體驗尚待改善，網頁打開時延優良比低于 80%。各場景的 5G 上行速率平均為 60.23Mbps，下行速率平均為 442.84Mbps，均高于 4G 速率。

　　當前 5G 網絡已滿足用戶用網體驗基本需求，但離代際升級性的 5G 體驗尚有差距。同期配套開展了 5G 回退用戶調研，不用 5G 的 TOP 提及原因是 5G 網絡覆蓋差、信號不好、5G 與 4G 差異不明顯等。深挖根因，一是用戶使用 5G 的場景 73% 分布在住宅、商務樓、商業區，當前 5G 覆蓋尚未進入全面提升室內覆蓋階段，雖然 5G 回落 4G 不影響絕大多數上網應用使用體驗，但給用戶留下了 5G 網絡覆蓋差、信號不好的印象;二是當前 5G 特色應用、5G 會員權益單薄，用戶在 5G 網絡的使用行為與 4G 網絡基本無異，5G 體驗優勢未能顯現。測評中也發現，在某些城市，在不同運營商的 5G 覆蓋率、信號優良率相當的情況下，抖音視頻、高清視頻的播放時延、每小時卡頓次數等關鍵指標也存在差距，經分析研判，與 5G 網絡配置參數、上網應用的本地下沉服務位置等有關。

　　據此，對 5G 網絡建設和優化提出如下建議：第一，在城市核心區，5G 網絡建設向縱深發展，加強用戶高頻使用場景的室內外 5G 網絡深度覆蓋和室分優化。第二，運營商可自主研發和生態合作并舉，加快實現 5G 創新產品及應用的規模發展，讓超高清 / AR / VR 等內容運營產品及服務成為 5G 價值運營、感知提升的加速器。第三，用戶對 5G 網絡的使用感知直觀體現在頭部上網應用的用網體驗，上網應用尤其是頭部應用的本地下沉服務器位置也極為重要，運營商可與互聯網應用服務商加強合作與協同，端到端提升 5G 用戶用網體驗。

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