日前，由國美聯合海爾發起的“818國美&海爾嗨購節”已經落下帷幕，這次活動國美全國1600多家門店與海爾強強聯合，線上線下火力全開，給消費者帶來了全新嗨購體驗。

　　來自國美的數據顯示，嗨購節期間全品類銷售同比增長達45.4%。海爾旗下近5.2萬臺冰箱、4.34萬臺洗衣機、3.3萬臺空調，以及3.12萬臺彩電，被全國消費者搬回家里。同時，海爾品牌銷售額同比提升36.8%，卡薩帝品牌銷售額同比提升56%，雙雙創下全新銷售紀錄。本次活動，主打節能壁掛式海爾KFR-35GW/13BDA21AU1空調，在活動期間，售出4000多臺。爆款全高清42吋智能彩電海爾LE42A30G擁有超高的性價比，1920*1080全高清畫質無損傳輸，實現輕松智能控制，也深受消費者喜愛。

818國美&海爾嗨購節活動現場

　　關注用戶需求 定制化模式助力消費結構升級

　　近年來，隨著國內人口紅利的逐漸消褪，消費升級正在成為一種新的消費趨勢。《2016年中國消費市場發展報告》指出，2016年品質消費將呈現爆發式增長，品質商品、品質服務、品質生活成為消費結構升級的重要載體。2017年，在消費升級的大經濟形態下，追求“品質生活”的熱潮興起，越來越多消費者愿意為中高端產品買單，中國家電產品已經從普及型消費向結構型消費升級轉變，需求端的變化，推動著零售行業供給側的變化，以適應消費需求升級的要求。在消費結構調整、供給側改革的大背景下，零售行業的品質與品牌成熟度向縱深發展，在各大促銷中，“價格戰”的味道越來越淡，品質、體驗等成為新方向。

　　借助30年的零售經驗以及海量的數據積累，國美敏銳地發掘消費者需求變化，發起與廠家共同研究差異化商品的定制，針對用戶需求推出新產品和新服務，為消費者帶來更優質的體驗。目前國美的差異化商品已經占到了整個全系商品的40%。通過這些獨家商品，國美充分利用自身優勢，在供應鏈端嚴格選品，直接跟廠商對接，從而定制化更多優質產品。

　　從今年的818來看，國美以自身強大的供應鏈體系為支撐，圍繞用戶品質消費需求，牽手海爾，以世界高端品牌卡薩帝為切入口，開啟了一場高品質消費盛宴。在此次“818”活動期間，卡薩帝品牌的洗衣機、冰箱、空調銷售額同比增長分別達到68%、47.9%和34.5%,引發了一次大規模的品質消費熱潮。

　　聚焦消費體驗 全渠道服務開拓零售轉型新思路

　　消費升級所帶來的不僅僅只是用戶對于高品質商品的追求，品質服務也成為了用戶關注的焦點。人們從對產品的購買上升到對消費體驗的要求，能提供品質服務的流通渠道受到消費者歡迎。

　　通過線上、線下全渠道鋪開，國美以“6+1”新零售戰略為價值創造觸點,從用戶端、產品端、平臺端、服務端和分享端、體驗端形成6+1線上線下的融合，打造全新場景化體驗，形成對用戶利益最大化的新零售模式。依托線下1600多家門店的優勢，國美將場景化打造作為高品質服務發力點，創造用戶最優體驗。據悉，目前國美在全國150多家門店進行了新場景改造，通過搭建包括空凈系統、全屋凈水系統、地暖系統、中央空調系統、引入家裝企業等以“家“為核心的整體解決方案場景，實現國美門店從家電賣場向“家電+家裝”方案提供商和服務商的轉變;通過搭建包括電競、網咖、烘焙、動漫、VR影院等“娛樂+休閑”場景，實現門店從零售賣場向“零售+娛樂+休閑”的體驗式賣場轉變。

　　店內不僅有家電，還有電競動漫、廚房烘焙，家裝的樣板間等，國美從為用戶提供單品到提供家庭整體解決方案，在增強了自身運營實力的同時，也豐富了用戶在門店的消費體驗。在線下體驗后，用戶可使用國美APP掃碼下單，選擇在門店自提商品，或送貨到家，實現線上線下的任意穿行，從而滿足用戶全方位體驗式需求。

　　業內人士表示，隨著消費升級和用戶訴求的不斷升級，原來追求性價比已被現在追求更高品質體驗所替代。零售企業要在滿足用戶需求、創造用戶需求的同時，對接體驗經濟，才能在零售市場立于不敗之地。

　　德魯克說過：“企業的唯一目的就是創造顧客”，國美作為中國家電零售業的巨頭，以用戶為王，積極洞察消費者需求，不斷創新求變，為整個零售業的轉型升級提供多樣化的借鑒。未來，國美將繼續保持創新探索的精神，帶領中國零售業進行實踐探索，重新定義零售。

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