馬化騰在近日談到企業級市場時表示，“中國的企業級市場將成為媲美互聯網金融、跨境電商等少數細分市場的快速增長的市場之一”。與此對應的是，騰訊企點的一則時長30秒的TVC廣告已進入行業視線。作為騰訊布局SaaS領域的重點產品，騰訊企點這則TVC的發布節點及廣告內容都頗顯“意味深長”。

　　30秒SCRM宣言

　　“SaaS級的Social-CRM”——TVC結尾為這款產品做出了定義。在社交紅利逐漸由消費級市場向企業級市場變現的今天，伴隨著移動技術的成熟與社交化趨勢的明顯，SCRM已經成為CRM產品的發展方向。在TVC中，騰訊企點展示了產品功能的方向，也可以理解為是其決心進軍SCRM領域的正式宣言。

　　為了累積客戶資訊，TVC中的老爸寫滿了一摞筆記本，可兒子僅憑借智能手機中的“騰訊企點”就能實現……不難理解，父子兩代關于做生意的思維、方式發生的巨大變化，實際是企業經營管理模式在移動互聯時代發生了的巨變。

父子兩代關于做生意的思維、方式發生了巨大變化

　　在父親所處的時代，所謂生意場上的“社交”體現在馬不停蹄的拜訪、逢年過節的電話問候等方面，缺少的是對客戶需求響應的及時性及對客戶節奏把控的全面性。

騰訊企點可深入挖掘不同客戶的特點，并對其進行分類管理

　　到了兒子這一代，智能手機在國內迅速普及所形成了巨大的社交應用圈和紅利，已從個人端向企業端迅速漫延。現代企業對留存客戶線索、及時互動跟進有了更強烈的需求，并對精準營銷、辦公協同、客服接待提出更高的要求。企業級服務產品的更新換代更加迅猛，基于社交化和移動化的SCRM企業級服務產品逐漸成為了CRM產品的演進方向，也成為企業級SaaS市場的新風口。

　　在TVC中，騰訊企點還展示了其可分類管理不同客戶的功能。SCRM產品以數據和連接為核心，分類管理客戶無疑能為實現客戶精準定位、及時響應客戶需求提供保障，最終促進生意轉化。

　　籌謀已久，意在改寫SCRM格局?

現階段國內主要SCRM產品一覽

　　正如前文所言，社交紅利的爆發使SCRM成為企業級SaaS的下一風口。除了較早入局的時趣外，六度人和與車商通SCRM也在2015年先后獲得融資眾玩家在SCRM領域均展開了積極探索。其中，車商通SCRM以4S店的微信公眾號為主要載體，更偏向于“服務”;而時趣與EC都側重于提供大數據驅動的移動營銷解決方案，相對偏向于“營銷”。如果騰訊企點能夠全面整合騰訊資源和能力，為客戶整合管理多個社交平臺，幫助客戶找到更多的生意線索的同時可以做到精細化的客戶管理，運用互動的方式實現最終的生意轉化，那么相信騰訊所能釋放的社交紅利是十分巨大的。

　　可以肯定的是，騰訊此番再次于BAT中搶得先機，巨頭的加入不僅進一步促進了SCRM領域的活躍度，并很有可能在領域內創造出新的生態。

　　依托于騰訊強大的社交基因，騰訊企點進軍SCRM可謂具備了“先天優勢”。從TVC中不難看出，騰訊企點將最大化地利用“社交”這把利劍，化解現代企業在經營管理中的瓶頸。我們也因此可以這樣解讀TVC中釋放出的信號：SCRM這片藍海的勢力格局或將因騰訊企點的出現而發生改變。

　　眾所周知，騰訊向來注重“產品”，強調慢工出細活。

　　在近日發布30秒TVC的騰訊企點，其實已“韜光養晦”了相當長的一段時間。在2015年的騰訊全球合作伙伴大會互聯網+QQ論壇上，騰訊就曾提出了“3+ 1”的產品開放布局，而騰訊企點就是其中的“1”。

　　而在今年4月，騰訊企點又悄然上線了官網，并開啟了企點服務的限時預售。有消息稱，騰訊企點將于6月召開發布會。SCRM這盤棋局，將正式迎來一位重量級的玩家。

　　在此前已有調查顯示，企業普遍對如何通過SCRM來實現客戶的逐級轉化愈來愈關心，并有推廣應用的更多意愿。騰訊企點這個大玩家在這場發布會上有沒有可能重新定義SCRM，有沒有可能為企業的營銷管理帶來新的興奮點?這將是企業級市場一個很大的看點。

　　引擎加速 騰訊企業級市場版圖不斷放大

　　正如馬化騰所言，騰訊在耕耘企業級市場時，采取企業市場本身的深度挖掘、從消費延展到企業雙管齊下的思路。其中，“騰訊企點”和“騰訊云”就是騰訊注重企業市場本身發展的代表做法。

　　所以，這也就是解釋了，為什么在有了微信企業號、微信企業版后，騰訊還要出重拳發布騰訊企點的原因。

　　無論如何，騰訊企點的出現給了現下所有SCRM廠商足夠的壓力，同時也證明騰訊對于企業級市場的野心一直沒變。然而隨著SCRM風口地位的確立，還會有越來越多的資本、創業型企業及巨頭大佬進入這片藍海。面對可以預見的挑戰，這位社交巨擘將如何在這個領域發揮優勢，給傳統的CRM帶來新的玩法?其產品能力能否為企業帶來他們渴望的商業價值?其踏足SCRM市場的野心是否會改變并引領這個產業的生態和格局，也為自己的企業級市場版圖添上一個有力的砝碼?

　　騰訊企點的發布會也許會給我們一個看得見的答案。

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