2020年是非同尋常的一年,疫情這個“黑天鵝”事件在為生活與商業帶來巨大影響的同時,也推動著各行各業加速數字化轉型進程。但具體到不同行業,疫情的影響又是各不相同的,有的行業備受沖擊竭力應對,有的行業則借助機遇爆發增長。

　　近日,數據智能服務商TalkingData發布了長達91頁的年度重磅報告《疫情下的2020年移動互聯網報告》(以下簡稱《報告》),從熱點事件、行業大盤、行業細分及人群洞察的角度進行深度分析,用直觀、詳盡的數據,呈現出疫情影響下的2020年移動互聯網行業的變遷與發展趨勢。針對當下熱門的在線教育、社區團購、房產服務與在線招聘行業,在疫情下的表現如何呢?

　　進擊的在線教育市場:用戶較疫情前增長1.09億,企業數量較10年前增長366.7%

　　在線教育行業成為被疫情“催紅”的典型代表。事實上,隨著數字化浪潮的興起,網絡教育市場近年來一直保持增長態勢。但疫情期間,為了響應國家“停課不停學”政策的號召,居家上網課成為常態,在線教育需求猛增。根據相關數據,與疫情前(2019年6月)相比, 2020 年3月的在線教育用戶規模大漲近一倍,即便疫情緩和后有所回落,較疫情前仍增長1.09億。企業數量上,2020年在線教育相關企業達到70 萬家,較2011年增長366.7%。

　　尤其是K12教育市場,根據TalkingData數據,K12在線教育類App日活躍用戶在2020年 3月均有較為明顯的增長,而日活躍用戶規模最大的K12在線教育App更是出現了近四千萬增長。但從《報告》也可以看出,K12在線教育行業存在較為明顯的“頭部效應”,隨著疫情得到控制,企業學校復工復學,部分用戶回歸了線下學習,在線教育市場的競爭將更加激烈,前期的野蠻生長也將逐漸冷靜。

　　此外,線上教育還存在著一些弊端。《報告》顯示,僅有25.3%的用戶認為線上學習較面授效果更好。此外,近70%的用戶認為長時間看電子設備容易導致眼睛疲勞,也有超過半數的用戶認為在家學習的環境和氛圍不佳。

　　當前,社會競爭加劇使得家長們對孩子的投資力度不斷加大,對在線教育的需求仍在攀升。為了抓住這一發展機遇,在線教育機構還需要在內容多元化、下沉市場及線上線下融合方面進一步突破,在發揮自身優勢的同時,找到在后疫情時代獲得長久發展的變革方向。

　　疫情催生社區團購風口:融資金額同比增長3倍,七成用戶有過使用

　　受疫情影響而出現里程碑式發展的還有社區團購行業。2020年,社區團購公開融資事件達19起,披露融資金額高達171.7億元,同比增長356.3%,創下歷史新高。疫情改變了人們的生活與消費行為模式,催化了社區團購的風口。根據《報告》調研數據,超七成用戶使用過社區團購App;而對比疫情前后的蔬菜水果購買渠道,可以看出疫情后使用社區團購和線上電商渠道的用戶明顯增加,說明疫情對用戶的生鮮購買渠道選擇帶來了重要影響。

　　隨著疫情緩解,對于社區團購行業的未來發展,如果說國家加強監管是最重要的外部影響,那么供應鏈體系搭建則是最核心的內在影響。社區團購的業務流程中,供應鏈體系涉及從選品采購到物流倉配各個環節,在完成最初的流量導入、進入自主運營階段后,社區團購需要穩定的供應鏈體系來保證商品質量和供應速度,才能保證用戶的留存。

　　重塑房產家裝市場:數字化技術打頭陣,新模式保平穩發展

　　與預期中不同,2020年中國房地產行業并未因為疫情影響而停滯不前。《報告》顯示,近年來各房產服務企業積極利用新興技術、科技產品、商業模式等提升營銷數字化和數據智能化,線上、線下融合打通,增強了行業整體創新力和生產力。盡管在疫情爆發期,售樓處、房產中介等線下門店暫時歇業,但相關房產商和服務商迅速鋪開直播賣房、VR看房等形式,實現了“業務不打烊”。

　　《報告》調研數據顯示,超過70%的用戶認為VR看房更直觀、更有利于前期篩選,降低時間成本。整體來看,移動互聯網用戶對于VR等新興技術有較好的接受度。借助VR、AI、大數據等技術,房產服務類App得以將購房、租房等的線下場景轉移至線上,不僅增強了用戶體驗和服務水平,也幫助市場隨著疫情緩解而快速回暖,保持較為平穩的發展。

　　另一方面,房產市場發展也帶動家裝市場的發展。近年來持續壯大的互聯網家裝行業,借助數字化、線上化滲透普及,在疫情期間凸顯潛力。2020年雙11期間,天貓家裝累計誕生了36個成交額突破1億元的品牌,創造了家裝行業2020年以來的增長峰值。《報告》調研數據也顯示,未來有裝修需求的用戶中,超過半數用戶愿意使用互聯網裝修服務,體現出了較高的接受度。

　　但同時,在使用互聯網裝修服務時,用戶最關注的因素依然是裝修材料質量、設計師業務水平、售后保障、施工工人業務水平、環保達標等,離不開傳統線下家裝的核心服務。隨著互聯網家裝市場競爭愈發激烈,高用戶覆蓋將是企業在競爭中脫穎而出的更大優勢。因此,在開拓二手房翻新及下沉市場的同時,用新技術賦能產業鏈,線上、線下場景的產品和服務能力同步優化,以優良運營與品質保障來滿足用戶多層面需求,將是互聯網家裝企業應關注的發力方向。

　　互聯網招聘市場新趨勢:就業形勢變化,對服務提出新要求

　　受疫情影響,2020年城鎮新增就業人數顯著下降。根據人社部數據,2020年第一季度新增就業人數同比大降29.3%,即使疫情緩解后有所反彈,2020 年全年也仍較2019年下降12.3%。《報告》調研數據顯示,一方面,疫情在一定程度上使得招聘企業和崗位減少、打亂應聘者的求職計劃;另一方面,更多移動互聯網用戶開始青睞“鐵飯碗”、認為需要開展副業增加收入來源,以應對突發狀況。

　　因疫情防控需求,大量招聘應聘工作從線下轉為線上,“云求職”“云面試”廣泛應用。《報告》調研數據顯示,有54.8%的用戶認為線上面試更高效,23.7%的用戶認為跟線下面試差不多。整體來看,不能線下面試找工作對于移動互聯網求職者來說并沒有產生太大影響。

　　在使用互聯網服務求職時,用戶最關注的是崗位資源豐富程度、崗位推薦與自身匹配度、相關指導、查詢薪酬和競爭力分析等因素。線上招聘市場因疫情得到發展的同時,也需要面對用戶不斷提高的需求和就業市場的升級轉型。作為就業生態中求職招聘雙方的連接器,互聯網招聘平臺需要在新技術、新模式的推動下,借助人工智能、大數據等技術,提供更全面的功能幫助求職者提升競爭力,并進一步優化人崗匹配質量,在提升全社會的人力資源配置效率上發力。

　　疫情對于全社會產生著持續性影響,人們的生活習慣、消費行為、就業求職等方面都發生了不同程度的變化。《疫情下的2020年移動互聯網報告》通過數據體現出,各領域、各場景線上需求的增加,在為互聯網行業帶來機遇的同時,也帶來了挑戰。隨著人口紅利消退,互聯網行業進入存量市場。面對后疫情時代的市場與用戶行為變遷,企業需要盡快轉型垂直深耕模式,深化企業品牌“標簽”、積累高價值用戶資源并形成生態閉環,獲得持續的成長力。

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