(12月24日，上海)近日，由中國商業聯合會、中國認證認可協會等單位共同主辦的“第十屆全國售后服務大會會議”在海南舉行。經各項指標的綜合評選，全球領先的數字化整合增值服務商——柯尼卡美能達辦公系統(中國)有限公司(以下簡稱“柯尼卡美能達”) 在“第十屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動”中榮膺“全國國標五星級售后服務企業”稱號，并于2021年第一屆“全國售后服務 TOP 測評工作”中榮獲“全國售后服務行業 TOP10”稱號。

　　實至名歸 創嬴行業口碑

　　為深入貫徹《商品售后服務評價體系》國家標準，推動現代服務業高質量發展，中國商業聯合會、中國認證認可協會等單位聯合主辦了“第十屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動”與“全國售后服務 TOP 測評工作”，對在中國境內注冊的生產、服務及貿易型企業的售后服務進行了綜合評價。

　　經過對柯尼卡美能達售后服務體系及其外部評價、第三方認證情況等各項指標的嚴格評估，柯尼卡美能達憑借完善的售后服務體系以及深度觸達用戶需求的數字化服務獲得用戶及合作伙伴的高度信賴與認可，斬獲兩項售后服務權威大獎。

柯尼卡美能達榮膺“全國國標五星級售后服務企業”稱號

柯尼卡美能達榮獲“全國售后服務行業 TOP10”稱號

　　客戶至上 構建完善服務體系

　　長期以來，柯尼卡美能達秉持“一切以客戶為中心”的服務理念，持續創新服務模式、提升服務質量。為滿足用戶高標準的服務需求，柯尼卡美能達在全國構建了完善的經銷商服務網絡，目前已授權的服務委托經銷商超過2000家，遍及全國大中型城市，還在主要城市建立了高效的廠商直接服務網絡，為直銷用戶提供更快速的服務響應。

　　同時，為應對數字化浪潮對各行各業帶來的顛覆性變革，柯尼卡美能達立足新中期經營計劃“DX2022”(數字化轉型2022)，于2021新財年之初將技術服務統括部更名為CX統括部(CX：Customer Experience客戶體驗)，旨在聚合經銷商伙伴之力，大力推廣卓越運營的數字化服務，以提供更智能、高效的服務為己任，全力提升服務品質。

　　此外，柯尼卡美能達還以客戶需求為導向，全面優化渠道支持策略與技術支持流程，通過提升內部團隊運營效率、加快服務響應與信息反饋速度，力求為客戶創造更多新價值。

　　因勢而動 跨入數字服務新時代

　　為了更好地應對后疫情時代無接觸、遠程操作、在線響應等當下用戶的新需求，柯尼卡美能達對數字化遠程服務模式進行了深度開發與優化，例如：CSRC遠程服務系統(CSRC：CS Remote Care)、小美智能技術服務(以下簡稱“小美”)以及面向直銷用戶的柯尼卡美能達數字服務平臺(DSP)。

　　其中“小美”是一款以人機對話為主要交互方式，可幫助用戶快速獲得文印解決方案的微信小程序。“小美”可全年不間斷地為用戶提供遠程自助服務，用戶只需在對話欄里輸入所遇到的文印難題，就會即刻獲取以圖文、視頻、GIF等多種方式呈現的詳盡解答，有效節約用戶的溝通時間成本并通過遠程自助服務的模式大大地縮短了故障修復的時間。

柯尼卡美能達小美智能技術服務

　　對于企業來說，優質的服務是一張旗幟鮮明的名片，在提升用戶體驗的同時，也將為品牌美譽度持續賦能。今后，柯尼卡美能達將繼續秉持“一切以客戶為中心”的服務理念，持續提升自身團隊及經銷商合作伙伴的服務能力，著力強化數字化服務，力求為廣大用戶帶來更好的服務體驗。

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