2021年前三季度，我國跨境電商進(jìn)出口同比增長20.1%，繼續(xù)保持高速穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢，可謂已穩(wěn)穩(wěn)處于風(fēng)口。然而在風(fēng)口之下，35%的跨境電商企業(yè)卻面臨負(fù)增長，自上半年亞馬遜封號事件后，大批賣家出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)難、庫存積壓等難題。

　　在這一背景下，為跨境電商企業(yè)提供服務(wù)的SaaS企業(yè)，也越來越受到市場的重視。一款好的跨境電商產(chǎn)品是怎樣誕生的?它又能為跨境電商企業(yè)提供怎樣的價值?近日，木瓜移動的SaaS產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何丹丹就一款成功的SaaS產(chǎn)品背后的故事進(jìn)行了分享。

　　深耕13年的“創(chuàng)業(yè)”團(tuán)隊(duì)

　　作為木瓜移動SaaS產(chǎn)品 — 木瓜大橙的總負(fù)責(zé)人，何丹丹看上去顯得過于年輕，但是談到木瓜移動的產(chǎn)品研發(fā)，卻顯出一股專業(yè)加持的沉穩(wěn)與自信。

　　木瓜移動已經(jīng)在跨境電商領(lǐng)域深耕了13年，可以說在出海方面擁有極豐富的經(jīng)驗(yàn)，但仍能從中感受到其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)充滿了對創(chuàng)新設(shè)計(jì)無限的熱情，以及木瓜移動高度重視科技創(chuàng)新工作的規(guī)劃。

　　聚焦核心用戶的核心需求場景

　　“如果要說跨境電商SaaS產(chǎn)品規(guī)劃中，最重要的事情是什么?我覺得就是要回答好三個問題。”何丹丹就木瓜移動在產(chǎn)品規(guī)劃時的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)分享道。

　　在何丹丹看來，做SaaS產(chǎn)品首先要解決“核心用戶是誰”的問題。對于像木瓜移動這樣的跨境電商SaaS企業(yè)，核心用戶基本可以分為兩大類：跨境電商賣家和虛擬資產(chǎn)供應(yīng)商。

　　鎖定好這兩個群體，就可以回答第二個問題，用戶的核心需求是什么。其實(shí)顧名思義，前者的需求是將商品從中國賣到海外，賺取利潤;后者則是通過為賣家提供廣告賬戶需求和跨境虛擬資產(chǎn)賺取服務(wù)費(fèi)。

　　第三個問題，則是上述兩類用戶在經(jīng)營過程中，會遇到的哪些“痛點(diǎn)”。根據(jù)木瓜移動對用戶的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商客戶的痛點(diǎn)主要有四個。1)首先，由于海外建站與廣告平臺對中國大陸政策收緊，所以店鋪與廣告商戶等虛擬資產(chǎn)極易被封，建站業(yè)務(wù)所需資產(chǎn)不穩(wěn)定;2)其次，市場缺乏獨(dú)立站業(yè)務(wù)BI分析工具，賣家過度依賴買手或投手個人經(jīng)驗(yàn)，門檻高、風(fēng)險(xiǎn)大;3)再是由于部分代理商與客戶的合作模式為賬期模式，導(dǎo)致一旦欠款、壞賬發(fā)生，資金鏈便面臨斷流風(fēng)險(xiǎn)。4)最后，中小體量賣家數(shù)量最多，但由于業(yè)務(wù)量級小，缺乏議價能力，在代理商處也難以獲得更高的服務(wù)優(yōu)先級。

　　“當(dāng)核心用戶的核心痛點(diǎn)明確之后，產(chǎn)品的規(guī)劃就變得清晰而簡單了。”何丹丹表示，“針對跨境電商企業(yè)用戶，我們(木瓜移動)為其提供穩(wěn)定的廣告賬戶來源、深度的廣告數(shù)據(jù)分析、高效的營銷小工具、多品類的資產(chǎn)供應(yīng)商引入以及便捷的廣告投放渠道。只要產(chǎn)品能夠解決用戶的痛點(diǎn)，給他們帶去價值，就是一款合格的產(chǎn)品。”

木瓜移動跨境電商SaaS平臺 — 木瓜大橙

　　五大模塊，提升跨境電商造血能力

　　何丹丹同時強(qiáng)調(diào)，市場調(diào)研是跨境電商SaaS產(chǎn)品在規(guī)劃過程中最困難的事情。

　　市場調(diào)研之于一款產(chǎn)品，就相當(dāng)于地基之于一座大樓。一旦調(diào)研得出了錯誤的結(jié)論，那么很有可能導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)出來之后，不被市場所接受。而市場調(diào)研本身又涵蓋整體市場調(diào)研、行業(yè)背景調(diào)研、競品分析調(diào)研、用戶調(diào)研等等，涉及領(lǐng)域及為繁雜，再加上跨境電商的市場調(diào)研，理論上要涉及大量各具特性的海外目標(biāo)市場，因此調(diào)研的過程和難度極大地提升了。

　　木瓜移動通過數(shù)年的不斷積累，慢慢從市場的表象中解構(gòu)場景，規(guī)納同類項(xiàng)，最終根據(jù)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營流程，打造了基本覆蓋其用戶日常使用場景的五大業(yè)務(wù)模塊：投放管理、數(shù)據(jù)管理、客戶管理、支付管理和營銷管理。

　　而木瓜移動其SaaS產(chǎn)品優(yōu)勢也非常突出。以其投放管理模塊為例，不僅可以幫助用戶精準(zhǔn)對接流量平臺API，批量創(chuàng)建、管控廣告資產(chǎn)，提供快速精準(zhǔn)的管控用戶廣告資產(chǎn)的服務(wù)，同時能夠全面解讀廣告投放政策，先于流量平臺發(fā)現(xiàn)用戶的廣告違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，及時預(yù)警，降低客戶損失。

　　此外，用戶還可以通過投放管理后臺批量創(chuàng)建廣告，集中分析廣告數(shù)據(jù)，大大提高用戶創(chuàng)建廣告和數(shù)據(jù)分析的效率。同時木瓜移動還運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，為用戶提供推薦廣告優(yōu)化模型服務(wù)，提供自動化批量優(yōu)化廣告，自定義廣告優(yōu)化策略的服務(wù)，減少客戶損失，提高轉(zhuǎn)化率。

　　在木瓜移動這類的跨境電商SaaS工具的加持下，跨境電商自身的造血能力極大地加強(qiáng)了，不僅可以實(shí)現(xiàn)降本增效，同時也對企業(yè)的健康生長有著極大的助益。

　　不斷創(chuàng)新，木瓜移動助力電商企業(yè)一站式升級

　　在何丹丹看來，未來木瓜移動跨境電商SaaS平臺可以為跨境電商企業(yè)提供個性化的一站式定制解決方案。就近期來講，木瓜移動正在進(jìn)行企業(yè)管理、營銷數(shù)據(jù)BI分析、營銷操作工具集成平臺等產(chǎn)品功能的優(yōu)化。

　　這些產(chǎn)品功能的升級，不僅可以支持跨境電商企業(yè)更好地進(jìn)行店鋪管理，同時還能為商家提供各類大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)用戶優(yōu)化營銷方案，甚至為客戶提供完整的一體化營銷方案。

　　如今，以木瓜移動為代表的跨境電商SaaS企業(yè)，正在時代的浪潮推動下，快速向前奔騰著;通過為用戶提供包含建站服務(wù)、店鋪管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、媒體營銷等全流程的服務(wù)，不斷提升著跨境電商企業(yè)自身的造血能力，使得這個行業(yè)更加健康有序地生長，行業(yè)中的企業(yè)擁有了更多的助力和保障。

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