人工智能與營(yíng)銷如何結(jié)合一直都是營(yíng)銷人關(guān)注的熱點(diǎn)話題。最近騰訊又一次在全新領(lǐng)域首開先河：依托人工智能技術(shù)和騰訊系大數(shù)據(jù)，通過MarTech的形式把人工智能真正落地，打造出國(guó)內(nèi)首個(gè)以預(yù)測(cè)營(yíng)銷為核心的全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)。

　　10月21日，騰訊全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)于第24屆中國(guó)國(guó)際廣告節(jié)的“國(guó)際廣告創(chuàng)意與宏觀發(fā)展高峰論壇”中正式亮相。

　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)剛剛興起的MarTech將為傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式帶來怎樣的突破?圍繞這一話題，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群廣告平臺(tái)產(chǎn)品部總經(jīng)理梁忠偉、騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群區(qū)域拓展部總經(jīng)理趙強(qiáng)、平安銀行零售風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理兼信用卡風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)張慎、珍島信息技術(shù)(上海)股份有限公司高級(jí)副總裁劉歡、上海福滿家便利有限公司行銷部副理鐘娟等業(yè)內(nèi)重量級(jí)人士，同臺(tái)暢談人工智能為營(yíng)銷行業(yè)帶來的重大價(jià)值，同時(shí)鼓勵(lì)營(yíng)銷人積極挖掘創(chuàng)新的應(yīng)用來發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)的最大效用。

　　MarTech：人工智能和大數(shù)據(jù)，突圍營(yíng)銷

　　騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群廣告平臺(tái)產(chǎn)品部總經(jīng)理梁忠偉在《騰訊全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)：從精準(zhǔn)到預(yù)測(cè)》的演講中指出，難以衡量多渠道營(yíng)銷效果、營(yíng)銷工具匱乏等營(yíng)銷技術(shù)乏力的行業(yè)現(xiàn)狀，使品牌在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面一籌莫展，而數(shù)據(jù)孤島、品牌內(nèi)部的部門數(shù)據(jù)割裂等導(dǎo)致數(shù)據(jù)欠缺完整性的不足，都是營(yíng)銷行業(yè)當(dāng)前最棘手的問題。

　　對(duì)此，很多營(yíng)銷人將目光投向了營(yíng)銷技術(shù)MarTech，即廣告技術(shù)AdTech、人工智能、大數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合體，可以說是將人工智能從“紙上談兵”落實(shí)到營(yíng)銷實(shí)踐的第一步。它的出現(xiàn)賦予了人工智能和大數(shù)據(jù)在全鏈路營(yíng)銷上更多想象空間。

　　騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群區(qū)域拓展部總經(jīng)理趙強(qiáng)在討論中介紹，如何充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)達(dá)到“品效合一”，形成高效的營(yíng)銷閉環(huán)，以及實(shí)現(xiàn)滿足品牌客戶的區(qū)域化、區(qū)域客戶的品牌化的營(yíng)銷目的，是品牌最為關(guān)注的話題。他預(yù)測(cè)：“品牌廣告主明年將加大在全鏈路營(yíng)銷方面的預(yù)算投入。隨著營(yíng)銷痛點(diǎn)的增加，品牌廣告主越加需求一站式營(yíng)銷管理平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷，讓他們獲得更多自主權(quán)。”

　　垂直行業(yè)的品牌也期待將人工智能和大數(shù)據(jù)與垂直需求更加緊密地結(jié)合。金融作為對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)要求最高的行業(yè)之一，平安銀行零售風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理兼信用卡風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)張慎表示：“我們將數(shù)據(jù)安全和客戶隱私放在第一位，也一直抱著開放心態(tài)探索新的嘗試。通過利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型來進(jìn)行客戶微分群、數(shù)據(jù)標(biāo)簽化等營(yíng)銷技術(shù)，可在不泄露底層數(shù)據(jù)的情況下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。”

　　騰訊全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)鼓勵(lì)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)也視品牌的數(shù)據(jù)安全為己任。基于騰訊云實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)保障、算法保障、傳輸保障、合規(guī)保障等，提供穩(wěn)定高效的大數(shù)據(jù)計(jì)算與存儲(chǔ)環(huán)境，為品牌的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。

　　預(yù)測(cè)營(yíng)銷：打破傳統(tǒng)，技數(shù)化洞悉消費(fèi)者心意

　　梁忠偉在演講中提出，MarTech的大腦是人工智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)營(yíng)銷，幫助品牌“先發(fā)制人”，使傳統(tǒng)營(yíng)銷人的苦惱迎刃而解。

　　上海福滿家便利有限公司行銷部副理鐘娟稱：“作為傳統(tǒng)的線下企業(yè)，我們的流量主要是我們門店的客人。過去，與消費(fèi)者的溝通上，地域、場(chǎng)景有較多限制。傳統(tǒng)的營(yíng)銷形式和內(nèi)容往往難以引起消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買欲。”在消費(fèi)者興趣點(diǎn)越難捕捉的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)亟需新的模式來突破這些限制。以福滿家旗下便利店品牌“全家”的經(jīng)驗(yàn)來看，從自身線下門店優(yōu)勢(shì)出發(fā)，結(jié)合營(yíng)銷技術(shù)和大數(shù)據(jù)，塑造更立體的溝通場(chǎng)景是行之有效的實(shí)踐。

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷往往優(yōu)先考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、定位，再去尋找潛在消費(fèi)者，而預(yù)測(cè)營(yíng)銷的最大區(qū)別是“以人為中心”，先全面地了解消費(fèi)者的歷史行為、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、未來傾向，將消費(fèi)者的需求放在了首位。珍島信息技術(shù)(上海)股份有限公司高級(jí)副總裁劉歡表示出他對(duì)預(yù)測(cè)營(yíng)銷的看好。他說：“在萬物互聯(lián)、數(shù)據(jù)互聯(lián)的時(shí)代，預(yù)測(cè)營(yíng)銷可以幫助品牌深層次地了解用戶的所思所想和消費(fèi)決策，通過個(gè)性化推送為品牌和消費(fèi)者雙方最大化價(jià)值。”

　　打通全鏈路：高效而接地氣的營(yíng)銷閉環(huán)

　　在預(yù)測(cè)營(yíng)銷的背后，大數(shù)據(jù)的重要性也是不可忽視的。以騰訊全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)為例，尤為強(qiáng)調(diào)最大化數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過數(shù)據(jù)的循環(huán)利用，打通營(yíng)銷全鏈路。

　　騰訊全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，首先將品牌的內(nèi)部數(shù)據(jù)聚合，打破數(shù)據(jù)孤島，再結(jié)合騰訊系數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)，激活數(shù)據(jù)并勾畫出360度人群畫像。基于人群畫像，通過機(jī)器學(xué)習(xí)模型分析消費(fèi)者的行為規(guī)律，既實(shí)時(shí)洞悉消費(fèi)需求，也預(yù)測(cè)未來的消費(fèi)傾向性，確保制定的營(yíng)銷策略貼合消費(fèi)者心意。

　　接下來，以內(nèi)容營(yíng)銷、集客營(yíng)銷和廣告云等核心的個(gè)性化全媒體觸達(dá)途徑，連接營(yíng)銷自動(dòng)化，分階段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的廣告推送。

　　最后，騰訊全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)再次發(fā)揮人工智能的效用，跨平臺(tái)量化評(píng)估營(yíng)銷效果，為未來投放提供優(yōu)化建議，形成環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷閉環(huán)。

　　但是對(duì)技術(shù)上進(jìn)行提升就足以解決營(yíng)銷人的所有痛點(diǎn)了嗎?預(yù)測(cè)營(yíng)銷既然以人為中心，要真正適用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，離不開對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、媒體特點(diǎn)以及消費(fèi)者特點(diǎn)的深入了解。

　　騰訊憑借豐富的生態(tài)產(chǎn)品矩陣，全面覆蓋國(guó)內(nèi)廣泛的消費(fèi)者。同時(shí)通過在移動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景中的多元布局，覆蓋用戶群的每一個(gè)生活場(chǎng)景，有效形成海量而深度的數(shù)據(jù)沉淀，使騰訊全鏈路營(yíng)銷云平臺(tái)更富中國(guó)特色，助力國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)營(yíng)銷人做好迎接預(yù)測(cè)營(yíng)銷的準(zhǔn)備。

　　作為將人工智能真正落地的MarTech，憑借預(yù)測(cè)營(yíng)銷的嶄新模式，必將給營(yíng)銷行業(yè)帶來一場(chǎng)時(shí)代蛻變。梁忠偉表示，希望有機(jī)會(huì)能夠把騰訊的人工智能能力，以及大數(shù)據(jù)能力開放給合作伙伴，跟合作伙伴一起通力合作，開啟預(yù)測(cè)營(yíng)銷的時(shí)代。

 

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