4月的無(wú)錫，注定與外賣(mài)結(jié)緣。在滴滴進(jìn)入外賣(mài)行業(yè)的一個(gè)月內(nèi)，無(wú)錫人民是最早品嘗到“外賣(mài)大戰(zhàn)”帶來(lái)的實(shí)惠的，也正是這群無(wú)錫群眾，在4月下旬“用腳投票”，讓滴滴外賣(mài)訂單雪崩，一手造就了滴滴外賣(mài)的興衰榮辱。那么，這一個(gè)月無(wú)錫外賣(mài)市場(chǎng)到底發(fā)生了什么?讓我們娓娓道來(lái)。

　　起勢(shì)：滴滴外賣(mài)攜補(bǔ)貼高調(diào)入局 灰度測(cè)試即引發(fā)市場(chǎng)側(cè)目

　　4月1日，滴滴外賣(mài)在無(wú)錫首度亮相，試運(yùn)營(yíng)階段滴滴祭出了慣用的“補(bǔ)貼”大法，在用戶(hù)端，新人登錄滴滴外賣(mài)即得20元紅包，下單后分享得5-8元紅包，經(jīng)過(guò)優(yōu)惠后，“一元下午茶”、“一元雞排飯”頻頻出現(xiàn);在騎手端，滴滴外賣(mài)對(duì)外招募忠誠(chéng)騎手，月保底一萬(wàn)元，滴滴自由騎手保底每單15元，憑借超常規(guī)的“戰(zhàn)時(shí)待遇”滴滴外賣(mài)迅速組建了強(qiáng)大的物流體系，甚至一些外地其他職業(yè)者也紛紛慕名而來(lái)。

　　三天之后，滴滴外賣(mài)宣布已占領(lǐng)無(wú)錫市場(chǎng)三分之一的市場(chǎng)份額，滴滴外賣(mài)負(fù)責(zé)人羅文表示，鑒于市場(chǎng)反應(yīng)熱烈，將盡快結(jié)束試運(yùn)營(yíng)，正式全量上線。

　　高潮：滴滴外賣(mài)無(wú)錫正式上線“免費(fèi)外賣(mài)”引發(fā)全城狂熱

　　4月9日，滴滴外賣(mài)在無(wú)錫正式上線。為此，滴滴外賣(mài)特意在9號(hào)早晨舉行了上線誓師大會(huì)。“目前滴滴外賣(mài)的忠誠(chéng)騎手已達(dá)到幾千人，基本上覆蓋全城。”滴滴外賣(mài)無(wú)錫區(qū)域線下運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉少杰表示。

　　正式運(yùn)營(yíng)的滴滴外賣(mài)沿用了試運(yùn)營(yíng)的補(bǔ)貼政策，而對(duì)于無(wú)錫市民來(lái)說(shuō)，則是“新用戶(hù)幾乎不要錢(qián)的滴滴外賣(mài)來(lái)了”。有用戶(hù)點(diǎn)了一份31.6元的黑椒牛肉飯，商家滿(mǎn)減18元，加上滴滴首單優(yōu)惠20元，加上餐盒與配送費(fèi)7.5元，用戶(hù)最終僅付1.1元。

　　滴滴非理性的營(yíng)銷(xiāo)甚至打破了正常的市場(chǎng)節(jié)奏，滴滴外賣(mài)的午餐高峰期可以從早上10點(diǎn)開(kāi)始，一直持續(xù)到下午2點(diǎn)。“反正不要錢(qián)，不買(mǎi)白不買(mǎi)”的用戶(hù)訂單隨處可見(jiàn)。有行業(yè)人士預(yù)估，滴滴在無(wú)錫一天投入幾達(dá)千萬(wàn)，“發(fā)福利”式的補(bǔ)貼一度引發(fā)了“全城外賣(mài)”狂潮，有人一天點(diǎn)了七八份外賣(mài)。

　　4月10日，滴滴外賣(mài)對(duì)外宣稱(chēng)，無(wú)錫上線當(dāng)日訂單33.4萬(wàn)單，市場(chǎng)份額達(dá)到第一位，“遠(yuǎn)超此前預(yù)期”。對(duì)此，美團(tuán)方面則有不同說(shuō)法。美團(tuán)稱(chēng)，滴滴外賣(mài)在無(wú)錫的訂單量?jī)H有3萬(wàn)到5萬(wàn)單，與滴滴自己所宣稱(chēng)的33.4萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。對(duì)滴滴所說(shuō)的已經(jīng)在無(wú)錫取得了市場(chǎng)份額第一的消息，美團(tuán)發(fā)布回應(yīng)海報(bào)“你又不是個(gè)演員”暗諷其份額造假，并稱(chēng)美團(tuán)外賣(mài)一直穩(wěn)居第一。

　　另有媒體指出，滴滴在試運(yùn)營(yíng)階段便存在刷單行為，為了美化數(shù)據(jù)有意放松平臺(tái)監(jiān)管，甚至引發(fā)了自家騎手集體刷單亂象。美團(tuán)外賣(mài)北方大區(qū)總監(jiān)安中杰在朋友圈發(fā)文質(zhì)疑稱(chēng)：“3%硬說(shuō)成33%，騎手加起來(lái)不足1000人，以黃燜雞為主的商戶(hù)結(jié)構(gòu)，每天能完成十幾萬(wàn)的訂單?”

　　遇阻：極端營(yíng)銷(xiāo)被叫停 滴滴外賣(mài)“偽需求”泡沫破裂

　　4月11日,由于采取大量補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，無(wú)錫市工商局為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)滴滴外賣(mài)發(fā)起的這場(chǎng)“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”亮出黃牌，對(duì)相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行行政約談。

　　無(wú)錫市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣(mài)訂單激增，超出了線下商戶(hù)的接單能力和外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象，影響了商戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，威脅了消費(fèi)安全。長(zhǎng)此以往，必然對(duì)無(wú)錫市安全放心的消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。

　　4月12日，滴滴外賣(mài)在微博發(fā)布消息稱(chēng)，“不必來(lái)無(wú)錫，我們?nèi)フ夷悖蔚瓮赓u(mài)全國(guó)開(kāi)城在即”，并曬出了九張宣傳海報(bào)暗示滴滴外賣(mài)即將在九個(gè)城市上線。有報(bào)道稱(chēng)，無(wú)錫、南京、長(zhǎng)沙、福州、濟(jì)南、寧波、溫州、成都和廈門(mén)這九大城市將會(huì)是滴滴外賣(mài)的首批上線地方。

　　4月18日，滴滴外賣(mài)在無(wú)錫市工商局就“極端營(yíng)銷(xiāo)”約談一周后，正式推出“霸王餐”活動(dòng)。顧名思義，“霸王餐”幾乎等于免費(fèi)就餐，30元的霸王代金券可以沖抵外賣(mài)費(fèi)用，訂單金額不滿(mǎn)30元僅需支付0.1元。

　　但是，冒著政策壓力出臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，卻沒(méi)有帶給滴滴外賣(mài)更多的驚喜。4月18日，記者走訪多個(gè)商家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滴滴外賣(mài)在正式上線9天后呈現(xiàn)降溫之勢(shì)，訂單量下降幅度超50%。針對(duì)訂單數(shù)據(jù)暴跌50%，滴滴外賣(mài)回應(yīng)稱(chēng)，相關(guān)主管部門(mén)叫停了補(bǔ)貼，訂單出現(xiàn)變化屬于正常現(xiàn)象。

　　在4月25日下午3點(diǎn)，有數(shù)十名滴滴外賣(mài)騎手聚集在無(wú)錫新區(qū)茂業(yè)門(mén)口進(jìn)行了首輪罷工抗議，并驚動(dòng)當(dāng)?shù)鼐旌吞鼐瘏⑴c現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)。26日中午11時(shí)左右，本應(yīng)是外賣(mài)騎手最繁忙的送餐時(shí)段，卻有30多名滴滴外賣(mài)騎手聚集在無(wú)錫市惠山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的滴滴配送站舉行罷工抗議活動(dòng)。期間不斷有騎手加入到罷工的隊(duì)伍中，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)了解，由于訂單銳減，滴滴外賣(mài)騎手收入下滑，自由騎手一天只能接到六七單，僅僅百元的收入讓這些騎手很難接受。

　　有消息人士透露，滴滴外賣(mài)訂單數(shù)持續(xù)下滑是導(dǎo)致此次騎手罷工的根本原因。滴滴外賣(mài)前期極端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上效果不佳，“一元下午茶”，“一元雞排飯”構(gòu)成了滴滴外賣(mài)主要的訂單來(lái)源，實(shí)際上這部分用戶(hù)不是外賣(mài)的核心用戶(hù)，甚至這部分催生的訂單需求都是“偽需求”。快速的擴(kuò)張中，滴滴外賣(mài)并沒(méi)有形成自己的核心商戶(hù)資源，一度被“黃沙拉麻”這樣的小商戶(hù)攻占，菜品單一、口味粗糙，長(zhǎng)期以后自然對(duì)用戶(hù)失去吸引力。

　　回顧這一個(gè)月，滴滴經(jīng)歷了外賣(mài)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。互聯(lián)網(wǎng)信奉“侵略如火”的快節(jié)奏，但也更承認(rèn)“上將伐謀”的戰(zhàn)略布局。滴滴外賣(mài)在戰(zhàn)術(shù)上不乏精彩布局，但在戰(zhàn)略上卻沒(méi)有清晰的自我認(rèn)識(shí)。滴滴外賣(mài)究竟要做成什么樣的平臺(tái)?或許有待滴滴做好自己審視。

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