面對長達(dá)三年仍然有眾多消費(fèi)者對“關(guān)懷計劃”毫不知情的消費(fèi)者，聯(lián)想，作為一個國際性大公司，讓人情何以堪!筆者不禁想質(zhì)問聯(lián)想：為何企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的疏忽要讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任?如果說聯(lián)想曾試圖承擔(dān)責(zé)任，為何沒有拿出百分百的誠意?聯(lián)想作為一個國際性大公司，難道這就是應(yīng)有的氣度與胸懷?

　　2月20日消息，歷年的3.15活動中。消費(fèi)電子類產(chǎn)品都是備受關(guān)注的對象，而筆記本電腦由于市場規(guī)模大，用戶數(shù)量多也成為歷年投訴的焦點(diǎn)。

　　IT商業(yè)新聞網(wǎng)就近期媒體上報的筆記本相關(guān)案例進(jìn)行總結(jié)如下：

　　聯(lián)想筆記本Y450“電池門”曝光

　　面對眾多的聯(lián)想Y450的消費(fèi)者，面對眾多的“Y450電池門”的消費(fèi)者，面對長達(dá)三年仍然有眾多消費(fèi)者對“關(guān)懷計劃”毫不知情的消費(fèi)者，聯(lián)想，作為一個國際性大公司，讓人情何以堪!筆者不禁想質(zhì)問聯(lián)想：為何企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的疏忽要讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任?如果說聯(lián)想曾試圖承擔(dān)責(zé)任，為何沒有拿出百分百的誠意?聯(lián)想作為一個國際性大公司，難道這就是應(yīng)有的氣度與胸懷?

　　前面有報道聯(lián)想的苛刻的“關(guān)懷計劃”，如果消費(fèi)者對此事件依然得不到進(jìn)展消息，看來，消費(fèi)者要想更換筆記本電池，很可能只能自己掏腰包了。那么，消費(fèi)者購買商品企業(yè)名單上是否將會消失一家企業(yè)?

 

　　百度網(wǎng)頁搜索截圖

　　戴爾8000塊筆記本存缺陷 要消費(fèi)者為修理買單

　　北京的張先生最近向人民網(wǎng)3C投訴臺發(fā)來郵件，稱他花近8000塊買的戴爾1420筆記本電腦，主板“因廠商設(shè)計缺陷”而被燒壞，在與戴爾售后服務(wù)人員溝通過程中，戴爾方面提出了從800元到3100不等的三次不同的修理報價。張生生表示，筆記本電腦出現(xiàn)這種問題，本來就是企業(yè)的責(zé)任，戴爾的作法讓人很惱火。

　　張先生介紹說，他的戴爾1420筆記本電腦是在2008年購買的，在一次看電影的過程中，電腦因溫度過高而燒壞了主板。據(jù)他后來了解，該型號的筆記本電腦使用了英偉達(dá)8400顯卡。而戴爾的競爭對手惠普也曾因部分筆記本電腦使用該款顯卡而被中國電視臺315晚會曝光。據(jù)媒體報道，使用該顯卡的筆記本電腦容易出現(xiàn)顯卡或主板被燒故障。

　　為解決電腦故障，張先生多次致電戴爾售后服務(wù)部門。第一次，戴爾客服說要交800元才能修好，張先生覺得，最多能出500元，所以當(dāng)時沒有要示修理;第二次，接聽張先生的另一位戴爾客服則稱要在800元的基礎(chǔ)上加400元的檢測費(fèi)，張先生也沒有同意;而第三次，戴爾客服直接報出 3100元的價格，張先生對此很氣憤。

　　針對戴爾方面三次不同的說法，張先生向12315投訴，結(jié)果，戴爾方面的人提出要張先生提供證據(jù)。張先生拿出與第一個客服的QQ聊天記錄，以證明戴爾方面提出過800元的解決方案，但戴爾方面的人則認(rèn)為，這不能構(gòu)成證據(jù)。后來，張先生想出800元塊錢來修這臺電腦，卻沒有得到戴爾方面的支持。

　　隨著3·15臨近，產(chǎn)品質(zhì)量成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。記者在中國質(zhì)量萬里行、3·15電子消費(fèi)投訴網(wǎng)等網(wǎng)站上統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2011年6月至今，關(guān)于筆記本電腦的問題，越來越多地被消費(fèi)者曝光。

　　宏碁筆記本售后服務(wù)差 維修費(fèi)用高

　　2月11日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上掛出了自己的問題：“去年10月份左右買的宏碁筆記本，一段時間后筆記本無法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機(jī)板，最后花了1800多元。損壞的主機(jī)板拿回來找人看過后，發(fā)現(xiàn)根本沒有浸液痕跡，請給予合理解釋。”

　　同時，2012年1月30日一位消費(fèi)者表示，宏碁品牌電腦Gatway NV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。

　　因此拿去維修，結(jié)果第一次維修換了顯示器;但過后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說要更換主板，最后沒換，但自作主張把我的W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無反應(yīng)。

　　幾乎把整部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式，實(shí)在無法忍受。

　　華碩“顯卡門”爆發(fā)

　　因英偉達(dá)顯卡“質(zhì)量門”事件，不少大品牌筆記本廠商受到波及。沉寂三年后，當(dāng)很多消費(fèi)者認(rèn)為“顯卡門”事件淡出人們視線時，2011年夏天開始，中國質(zhì)量萬里行等網(wǎng)站突然收到多起華碩筆記本用戶的投訴。

　　2月13日，市民劉先生在中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站投訴，他所購買的華碩筆記本電腦A8SC，顯卡為NVIDIA GF8400M G。2011年12月出現(xiàn)六分屏等典型“顯卡門”故障，經(jīng)確認(rèn)確實(shí)為顯卡故障。

　　之后劉先生致電大連華碩售后服務(wù)維修0411-84522876，工作人員說可以維修但是需要收費(fèi)500元左右。

　　他在網(wǎng)上了解此故障為電腦的設(shè)計缺陷，既然如此為何還需要消費(fèi)者埋單?而且這期間兩次致電華碩客服400600665，都沒有得到滿意答復(fù)。

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