近年來，互聯網的消費升級成為行業關注的熱點。其中網絡外賣成為消費升級的典型領域。而外賣會員能更好地滿足消費者個性化和品質化的需求，符合消費升級的趨勢。隨著會員消費觀念的普及，未來在線外賣會員業務覆蓋更多的消費者群體，進一步擴大規模。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2018餓了么超級會員專題研究報告》主要針對外賣領域進行市場解讀、用戶研究，并對會員制度未來趨勢進行預測。

　　外賣會員突破8000萬 外賣會員制度發展潛力巨大

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018年中國在線外賣會員規模超過8000萬人。艾媒咨詢分析師認為，中國消費者正在經歷新一輪的消費升級，對品質和服務提出了更高的要求。而付費會員計劃為會員設置了價格折扣、專屬商品、及時響應的客服、便捷退換貨等各種類型的權益，使消費者可以獲得更優惠的價格、高品質的商品和優先級的專屬服務，滿足了新時代消費者的新需求。在整體會員制發展良好的情況下，外賣會員制憑借外賣行業自身良好的發展勢頭也將擁有巨大的發展潛力。

　　針對餓了么用戶分析，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，從年齡上看，年輕人群是餓了么超級會員消費主力，24歲以下餓了么超級會員用戶占比達59.8%;從用戶收入看，餓了么超級會員月收入10000元以上的用戶占比達21.6%，餓了么超級會員服務吸引高收入人群，該部分用戶往往具有較高消費能力，是平臺重點開發對象;從訂餐場所看，58.2%的餓了么超級會員用戶和50.4%的普通用戶在工作地點附近訂餐，都市白領是外賣消費的主力軍。同時，八成餓了么超級會員用戶愿為品類更豐富、賣相更好、包裝更精美的外賣付更高價格，體現了部分外賣用戶消費升級的需求。高收入會員意味著高價值的用戶，而由超級會員的年輕化可預期未來超級會員將有更強的購買力和更高的消費需求。

　　與其他外賣用戶平臺如美團的會員相比，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，從用戶消費頻率看，63.8%的餓了么超級會員和47.9%的美團外賣會員每日點外賣次數至少點一次外賣，餓了么超級會員權益更吸引每日外賣消費需求較高的用戶;從用戶對權益偏好看，餓了么超級會員和美團外賣會員都對專屬紅包權益最為滿意，分別占比71.1%和48.9% 餓了么給用戶帶來切實優惠的會員權益更利于提升用戶服務體驗，提高平臺用戶留存率;從用戶開通會員意愿看，15.6%的餓了么用戶和10.3%的美團外賣用戶愿意嘗試開通會員，說明餓了么用戶對會員權益更為認可。上述三者可以體現餓了么會員比美團會員有更優的用戶體驗，同時說明餓了么有更強的用戶粘性。

　　88VIP會員 強聯動效應或吸引更多高價值用戶

　　阿里通過推出88VIP會員，整合旗下業務平臺的服務，實現VIP權益跨平臺使用。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，相較于餓了么超級會員用戶，更高比例的88VIP會員用戶更愿為品質外賣買單。88VIP會員對有更高的消費升級需求的消費者進行了進一步的篩選。互聯網行業內消費升級需求的出現，為互聯消費領域的探索指明了方向，也為會員制的發展創造了機遇。艾媒咨詢分析師認為，88VIP會員體系有利于細分用戶群體，為用戶提供差異化產品和服務，增大高價值用戶黏性，并引導低價值用戶向高價值用戶轉化。餓了么通過與阿里系產品打通會員體系，形成強聯動效應，實現了流量、會員數據的互通，吸引和留住了更多高價值用戶。

　　針對用戶購買88VIP會員主因的調查顯示，分別有48.4%和33.6%的餓了么超級會員用戶因為更多優惠服務和跨平臺權益購買88VIP會員。說明優惠力度仍是吸引用戶購買88VIP會員的首要原因。平臺通過推出更多符合消費者心理的會員優惠權益將能更好地迎合消費者消費需求升級的趨勢，精確篩選高價值用戶，提供優質服務以提升用戶體驗和增強用戶的粘性。

　　未來會員業務將高速發展 實現跨平臺權益與用戶分層

　　艾媒咨詢分析師認為，融入阿里生態后，餓了么與阿里強強聯合，打開本地生活服務圈，成為本地生活服務流量入口，并與優酷、天貓、蝦米等阿里系產品打通了會員體系，實現流量、會員數據互通。統一會員體系的創造了巨大價值，不僅助餓了么吸引和留住更多高價值用戶，還為餓了么超級會員提供高品質的全生態服務。同時，隨著居民收入水平的提高和代際變化，新時代消費者不再只關注商品價格，對商品和服務的品質需求也不斷提高。代表著高品質商品和服務的付費會員業務能帶給消費者所需的增值服務和升級體驗，付費會員業務將高速增長，成為在線餐飲外賣平臺行業的發展趨勢。

　　隨著付費會員的增加，會員服務的價值不僅在于提升用戶對品牌的忠誠度和黏性，更值得深挖的方向是對不同消費程度的用戶進行分層消費刺激，比如會員服務中的等級制，通過不同的服務來刺激用戶成為會員。未來，搭建會員服務體系或成為更多企業的業務之一。

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