案例精選： “小步快跑”讓城商行“看見未來”[前言] 贛州銀行首席信息官李徽翡在接受中國電子銀行網采訪時表示：“中小行銀行在數字化轉型中，要以‘小步快跑’的模式，每一塊投入都有可預期、可衡量的收效，才能讓眾多參與者有信心堅持走下去。”

　　就營銷數字化而言，城商行既需要緊跟5G時代的潮流，布局更多線上渠道平臺，實現多渠道觸達用戶;也需要立足市場區域特色，針對不同的客群需求踐行精準營銷，打造個性化的品牌定位。

　　對此，即信Fintech智研中心針對某Top20城商行、某A股上市城商行，進行了營銷數字化的調研分析，并分別聚焦“渠道布局與管理”及“精準營銷巧切入”兩大維度，梳理規劃其措施及成效，以供業界參考。

“釜底抽薪”實現渠道解耦，敏捷拓展及時響應需求

　　——以某Top20城商行優化通信架構為例

　　據悉，某Top20城商行歷來在科技開放層面有著明顯的優勢，且強調科技服務于業務，使科技更貼近市場和用戶。

　　但當其在梳理“新核心系統”的需求時，卻發現原本應該服務于業務發展的通信架構，因為渠道平臺、業務系統的新增而日益繁雜，帶來了無法敏捷拓展的滯后性，影響了響應業務發展的速度。且渠道平臺和業務系統彼此獨立帶來的信息孤島，阻礙了用戶畫像的全面繪制、用戶生命周期的深入洞察，不利于行內營銷服務的持續發展。

　　由此，該Top20城商行意識到了整體通信架構迭代升級的重要性和迫切度，可同時也擔心如此“大興土木”，不但需要龐大的資金支持，且要半年一載方可看出成效。

　　而經過多輪選型對比后，該城商行發現即信ICC融合通信中臺，以“釜底抽薪”的方式，從架構根源入手，實現渠道平臺和業務系統的解耦。引入即信ICC融合通信中臺后，該城商行可通過統一消息接口API，將預置集成于ICC中的短信、郵件、微信等渠道平臺，對接至自身各個業務系統，從而降低整體架構的復雜度。同時插件式的架構，可支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度，實現通信及服務，提升整體架構系統的敏捷度和開放度。

　　通過ICC融合通信中臺，該城商行不但在短期內實現了通信架構的迭代升級，節省了大量資金和時間，更為響應未來的發展需求，快速拓展渠道平臺打下了扎實的基礎，為線上金融的營銷服務提供更多可能性。

個性營銷貼片巧妙切入，測試對照功能快速決策

　　——以某A股上市城商行切入精準營銷為例

　　某A股上市城商行的網點主要分布于東部、南部沿海等經濟發達地區，隨著行內零售普惠業務日益差異化、多元化、個性化的發展，其對精準營銷的需求也越來越迫切。

　　在經過長時間的調研后，相關項目負責人表示：精準營銷很難“一口吃成胖子”，一開始就引入體系龐大、功能繁多、流程復雜的精準營銷平臺，投入大、周期長，很難在短期內實際落地執行，更別說從中收獲效益了。

　　同時，該A股上市城商行認為其金融業務與城市居民生活息息相關，工資、社保、養老金、水電氣費等代發、代收、代繳等生產類消息的打開率高達90%。

　　基于上述對精準營銷需求及場景的洞察，該城商行最終選擇了即信ICC融合通信中臺，且格外看中“個性化營銷貼片”功能，認為其特別符合城商行“小而活”的特色定位，輕便、靈活、易落地。

　　以下發動賬短信通知為例，行方根據“高/低凈值”來劃分A/B客群后，針對不同客群的不同需求，在ICC后臺分別設定理財產品、貸款資格等內容模板，并將執行策略和內容模板相互匹配，ICC后臺即可實現“個性營銷貼片”的智能發送——針對高凈值用戶推薦理財產品，針對低凈值用戶推送貸款資格，將精準營銷場景拓展至日常服務之中，實現巧妙切入、快速落地。

　　此外，即信ICC融合通信中臺的A/B組測試，可預先設定渠道、內容、形式等不同的排列組合，隨后在同一客群畫像中隨機抽取測試客群，去執行不同排列組合的下發，最終結合下發情況反饋的可視化報表，在短時間、小成本的情況下，快速對比、抉擇出更優的精準營銷投放策略。

　　完整版案例可添加微信jixin-xwkj獲取。

　　宏觀經濟發展動能減弱、利率市場化深入推進等環境變化，以及盈利困境、ROE持續收窄等發展瓶頸問題，皆促使著城商行從追求規模，轉向效益優先，就“加快線上渠道布局，踐行精準營銷”的營銷數字化達成共識。

　　而城商行“小而活”的特色定位決定了其營銷數字化必須“有所為，有所不為”：投入大、周期長、難出成效的項目建設很容易拖垮整體發展，需得謹慎規劃;樹立并落實“小步快跑”的理念，使每一次的投入都能在短期內產生一定的可預期效果，并在過程中不斷快速迭代優化，從而形成正循環，讓轉型發展能夠“看見未來”。

特別提醒：本網內容轉載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。