央視315晚會誕生于1991年，用專題調查的方式揭穿了數個的騙局、陷阱和黑幕，今年是晚會播出的第22個年頭，主題是“共鑄誠信 有你有我”。今天，央視315晚會根據目前收到的各類線索匯總統計、整理出投訴量排在前十位的消費領域或行業，其中網絡購物、快遞和汽車位居前三位。

　　在網購領域，消費者投訴主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等。

　　以下是2012年央視315消費投訴排行榜榜單：

　　一、網絡購物

　　進入一月，網絡購物投訴量顯著增加，主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等。

　　二、快遞

　　快遞一直是投訴較多的消費領域，特別是與網絡購物相配套的快遞服務問題較多。消費者經常反映快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難、先簽字再驗貨、拒絕送貨上門等。

　　三、汽車

　　隨著汽車消費的擴大，汽車投訴量大幅升高。其中多數集中在質量安全問題、汽車售后服務等方面，如發動機質量缺陷、配件來源不明、剛過保養期就頻繁出現質量問題等。另外，汽車銷售過程中，故意隱瞞汽車真實情況、隨車附件不明、車險搭售等問題也較為突出。

　　四、食品

　　食品類投訴主要與食品質量安全有關。如生產日期標注模糊不清，食品中有異物，超過保質期食品更改日期銷售，散裝食品衛生不達標等。

　　五、寬帶網絡服務和通訊產品

　　寬帶網絡服務投訴增長迅速，主要問題有實際網速大大低于名義網速、辦理寬帶網絡需要捆綁手機服務、申請辦理容易安裝困難、網絡故障維修服務遲緩等。而手機類通訊產品質量以及售后服務依舊是投訴熱點，特別是“吸費軟件”導致話費突然增多投訴依舊較多。

　　六、虛假廣告

　　消費者多投訴在報紙、雜志、電臺、電視臺廣告時段發布的廣告商品或服務，片面夸大商品功能效果、以次充好、假專家假患者假案例蒙騙消費者。

　　七、金融保險

　　消費者集中反映的問題有信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多;普通客戶在銀行辦理業務經常排長隊等候時間久，理財或VIP客戶窗口卻長時間閑置;醫療保險投保容易，理賠困難等等。

　　八、交通運輸

　　交通運輸類投訴目前主要問題是收費站違規收費、強制收取道路通行年費、加油站油品質量以次充好等。特別是關于駕校教學質量，考試舞弊等投訴較為集中。

　　九、服裝鞋帽等日用消費品

　　服裝鞋帽等日用消費品的質量問題是消費者主要投訴熱點。品牌產地標識不清，銷售方式先提價再打折誤導消費，假冒名牌存在嚴重質量問題等現象較為突出。

　　十、家用電器

　　家用電器質量出現問題后，維修不及時，不給延長保修期，過保修期后廠家商家互相推諉不作為等問題較多。另外，關于家用電器的售后維修收費不透明，維修不規范，配件亂收費等投訴也比較多。

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