在做用戶增長為核心的產品運營推廣前，我們應從幾個方面入手——打造核心功能點、轉化方式要清晰、用戶反饋與轉化、傳播渠道要合適、建立病毒式傳播規則。

2017年，以營銷見長的可口可樂公司將設置了24年之久的首席營銷官（CMO）撤銷，以首席增長官（CGO，Chief Growth Officer），來統一領導全球市場營銷/客戶/商務/增長策略。

過去中國互聯網的高速發展主要是依賴與人口紅利。從PC互聯網到移動互聯網時代，經歷了一個人口激增的過程。互聯網公司能夠以極低的成本獲得大量用戶。但隨著智能手機的回落，用戶數量的飽和，流量已經明顯見底。流量獲取越來越難，成本也越來越高。

所有移動互聯網產品本質上其實都在做一種生意，就是【流量生意】。這是移動互聯網賴以生存的基礎，一切互聯網的商業模式都是建立在流量的基礎之上的。

而流量的獲取從源頭上可以分為兩類：傳統渠道流量，分散場景流量。

（1）渠道流量

渠道流量主要依賴于渠道購買，主要依賴于各大應用商店與各大流量平臺的廣告。

傳統的渠道包含：應用商店、SEM獲取、手機預裝、網盟、ＷＡＰ等。

（2）分散流量

由于流量紅利消失，流量變得極其稀缺，用戶獲取成本逐年增加，傳統渠道流量獲取價格也日益抬高。對于企業來說，找到較低成本的流量獲取的方法成為必經之路。

分散流量主要是指從一些流量產品中通過流量經營，流量互換或付費購買的方式從其他app中獲取流量。不再是傳統的渠道流量。

工欲善其事，必先利其器。以用戶增長為核心的產品運營推廣前應考慮清楚以下幾方面：

一、打造核心功能點

當下時代運營活動鋪天蓋地，裂變的玩法越來越多，但引流有余，留存不足，留存的核心還是產品的核心需求。否則熱鬧過后就只剩一地雞毛。

在錯誤的對二八法則的解讀中，認為產品做到20分便可以滿足用戶80%的需求，的確是這樣。但中國互聯網市場競品無處不在，對準每一個用戶的痛點都有數十種以上的產品，20分的產品用戶會使用嗎？當下的市場產品力做到100分都不夠，還要給予超出用戶預期的體驗。做到120分才能秒殺市場。

因此增長套路，具有一個核心的功能與體驗是前提。

2017年12月，一款直播類產品悄然上線，這款APP用兩周時間完成了沖擊APP Store總榜前十，下載量過百萬的戰績。

它就是沖頂大會。

這款模仿美國HQ Trivia的答題節目的直播平臺，通過吸引用戶參與直播答題，萬人同臺開獎，瓜分固定的高額獎金，巧妙地將當時火爆的直播與電視互動節目相結合，精準地擊中了用戶的物質與精神的需求。讓用戶既有緊張刺激的開獎氛圍，又能滿足開獎后的獲得高物質獎勵的刺激和投機心理。

沖頂大會APP

Snapchat的創始人是一個90后叫做Evan Spiegel，他創辦的公司市值已經超過100億美元，個人資產超過 15億美元，成為世界上最年輕的億萬富豪。這款產品的中文譯名叫“閱后即焚”，是一個圖片溝通工具。

這款1.8億用戶的社交產品抓住了用戶的一個根本的痛點：年輕人的社交圖片分享。

Snapchat早期用戶主要用戶是美國高中生，Snapchat使用的高峰是上午9點到下午5點正好是學生上課的時間，學生可以上課時間使用社交工具聊天而不會留下任何痕跡。

另一類深度用戶是女性，閱后即焚降低了女性自拍上傳的心理壓力。因為不會被人評頭論足。

SnapChat

“產品是1，營銷是0”。這是黎萬強對小米模式的總結。在一次互聯網大會上，黎萬強總結小米的成功，他說道：

一切中間環節被砍掉，只有產品夠尖叫，你才有放大10倍、100倍的威力。如果產品不夠尖叫，光靠營銷放大，是很難維持的。

二、轉化方式要清晰

商業化通俗來說就是讓流量賺錢及賺很多錢的能力。這要求產品經理要具備一定的商業思維，雖然從戰略層面上來看產品的變現早已確定，但是里面的環節很多，不同類型的產品其變現方式差異也較大，需要產品思維不斷的完善和優化，對產品經理的要求是思路要開闊。

具備商業化能力的產品，就需要考慮用戶的轉化路徑問題。

轉化路徑主要體現在產品社交裂變項目的具體流程上，最簡單的說法是讓用戶通過最簡單，最自然的路徑進行分享和傳播，大到汾西縣獎勵策略是否具有吸引力，小到登錄轉化流程在哪一步需要進行處理，都是路徑優化。否則，在任何一個環節設置不必要門檻，都會像在高速路上胡亂設置隔離帶一樣，造成傳播的“交通事故”，影響效果。

在這個過程中，有幾個原則需要遵循：

• 能點擊完成的操作，就別讓用戶輸入；
• 功能或流程能在一個頁面內完成的，就不要用兩個頁面；
• 縮短用戶進行交互的轉換路徑，降低操作復雜度；
• 不要強行讓用戶輸入敏感信息；
• 能看到更多其他人，特別是熟悉的親友的動態和消息，以便進行信息互動。

三、用戶反饋與轉化

除了結合產品本身的基礎能力，為用戶提供基礎服務，還需要促進用戶活躍，刺激留存用戶轉化，也是一種很好的用戶反饋方式。活動商城的建立和打磨將極大地提升產品的運營能力。

1. 出售商品

電商產品的基礎能力很大程度依賴于商品的采購。如何保證采購貨源的質量與價格將直接決定電商產品用戶的構成與活躍比例，影響營銷活動方式及用戶人群。

• 電商產品建立初期貨源可以針對于快消品和易耗品。可保證消費的場景的高頻性，保證了用戶的持續消費，促進了用戶的復購與活躍。
• 引進品牌商品，通過品牌吸引用戶，通過品牌露出提升轉化。
• 事件營銷，帶動用戶增長并促進活躍。

2. 虛擬代幣

虛擬代幣指的是限制使用范圍產品內流通的具備一定購買力能力的類貨幣。虛擬代幣如積分體系的建立，是用戶激勵的有效手段。目前有虛擬積分，虛擬貨幣等形式。代幣體系普遍應用于電商平臺，如京東的金豆，兌換比例是100:1，可用于購物抵扣，不可提現。

總的來看，一個完善的用戶積分體系是電商產品存在的基本前提，也給用戶提供了一條持續獲得收益的路徑。進而引導用戶消耗積分進行商品兌換。

一種完善的代幣體系能吸引用戶持續消費，培養用戶使用習慣。但需要注意的是，需要明確虛擬代幣的價值和兌換條件，即代幣的“匯率”，要核算產品的ROI，預估發放成本在促活成本范圍之內。

評估商品價值和用戶成本付出時，可以先簡單地測算商品的只做或者購買成本，以純實物的現金價值來對應用戶付出和成本，在評估用戶是否愿意支出這些成本，最后再來衡量這個兌換流程能能夠帶來多大的用戶價值。這里的價值不僅包括實際變現的價值，還可以包括潛在的用戶黏性和口碑價值。

代幣體系的價值化可以加速用戶對自己使用商品獲得正想反饋的判斷。如果用戶能快速判斷出自己的使用行為的價值，那么這個代幣系統的流通就基本完成了。

3. 會員體系

會員體系是用戶激勵的有效手段。目前主要有兩個特點：會員等級，會員特權。

（1）會員等級

會員等級是對會員進行分層，不同層級的會員享受不同的特權待遇。常用于金融理財類產品。根據會員等級的升降規則可分為：有升有降，只升不降兩種。

升降規則的設定與會員享受的特權成本有關，如高等級會員獲得更高的積分獎勵，物質獎勵等，一般采用有升有降的會員規則。而對于0成本的或成本投入較少的可采用只升不降的會員等級制度。如：會員的專屬頭像，特殊標識等。

會員等級體系主要優勢是維系老用戶，對老用戶的留存與轉化有著較強的吸引力。缺點新用戶感知較弱，獲客能力相較其他不分層會員體系較弱。

（2）會員特權

會員是區別于免費用戶，進行用戶分層的有效手段。因會員是付費用戶，會員與普通用戶相比理應得到特殊的福利。會員特權的設定關鍵的核心是應評估用戶的付出成本與用戶獲得的價值。以用戶為中心評估是否愿意支出這些成本。因此用戶調研必不可少。確定用戶愿意付費之后再進行該體系的設計。

四、建立病毒式傳播規則

病毒式傳播是指利用社交關系讓營銷像病毒一樣傳播。從產品的角度上，在產品設計時，讓產品本身具備一定自傳播能力。借助用戶的主動分享，而讓更多人了解和使用。

1. 老帶新模式

老帶新模式是指通過邀請新用戶下載而向老用戶返利的策略。由于拉新激活成功后才給予獎勵，可以明確到一個實際拉新的成本，保證了投放的可控和可預期性。

拉新策略最早起步于積分墻和任務眾包平臺。該平臺直接給安裝過此類應用的用戶分發任務，刺激用戶下載、激活獲得返現，達到給對應任務產品引流拉新的目的。

趣頭條對這種模式進行了改造，他把任務平臺的功能直接嫁接到自身產品身上，去掉任務眾包這個中間商，直接給予用戶獎勵。同時具有拉新雙方點對點的溝通，實時拉新實時現金到賬的優勢和特點。

除此之外，還可以在拉新的基礎上增加階梯獎勵等輔助玩法，即邀請人越多，達成某一目標后會的額外的獎勵。來進一步提高拉新用戶的積極性。

趣頭條通過類傳銷的拉人頭模式，金幣體系等一系列拉新促活的玩法完成了他的速成畢業，可謂太過耀眼。直接擊中用戶貪小便宜的心理，利用中國人際關系網絡實現了點對點的拉新促活。

2. 營銷裂變模式

新世相曾制造了一個賣課程刷屏的爆款營銷，通過刷屏做到實時漲價，實時收益，參與者通過一級購買返利，二級購買分成的方法，組成層層分享的網絡，再配合實時漲價營造出緊張感，讓用戶瘋狂轉發，爭當下線傳播。

新世相的營銷方式

欺騙消費者的傳銷行為不可取，但有限度的用戶返利，依然是用戶傳播的最大動力。

五、傳播渠道要合適

在傳統渠道，手機廠商是流量大戶。出貨量最高的分別是華為/oppo/vivo/小米/蘋果，占據了國內90%左右的份額。排名第一的是華為，出貨量已超2億臺。這看似非常高的數據，但和流量帝國騰訊相比，簡直就有點小巫見大巫了。

數據來自七麥數據

微信日活8億用戶，月活超10億。僅憑每日打開一項數據，微信就是五家全球領先的手機廠商的流量之和。而騰訊旗下微信與QQ幾乎覆蓋了全體中國網名的社交。

對于產品或運營策劃的社交裂變，傳播渠道的選擇尤為重要。結合活動本身，需要針對不同的傳播渠道進行策劃匹配，針對其不同的特性進行選擇或者組合，有側重地進行投放。以下是幾個常規的渠道的不同特性：

• 微信朋友圈——較為私密的封閉社交圈。需要用戶熟人式分享，且對用戶的社交信用成本消耗較大，但目標用戶精準，適合較為高大上的能顯示用戶品味和氣質的營銷活動。
• QQ空間——相對開放的社交圈，用戶更為年輕和開放，適合向年輕用戶發起新鮮好玩或者競爭類活動。
• 新浪微博——最開放的社交圈，用戶的組成基于興趣愛好和娛樂八卦，可以做偏娛樂和流量明星相關的互動活動。

以上社交渠道并沒有先后順序和重要程度的區分類似的渠道還有很多，比如陌陌/抖音等。在產品或活動需要社交渠道傳播時，不妨根據實際情況擇先使用，也許就可以事先評估出即將推廣方案的基本傳播效果。

總結

一切商業模式都是建立在流量基礎上的。流量能帶來注意力，注意力能提升影響力，而影響力可以通過各種渠道變現，這就是大家常說的“注意力經濟”，實質是“流量經濟”。

如果把流量當作貨幣，那么它必然是互聯網的硬通貨，類似于黃金在現實生活中的角色。流量似雨水，分散又無處不在。

流量的獲取主要有兩種方式：渠道流量和分散流量。也就是俗稱的內拉新和外拉新。渠道流量主要是通過流量APP中獲取內部流量進行轉化；分散流量是渠道買量，通過渠道投入廣告獲取用戶。

用戶增長的核心是用戶運營，由運營為主導，由產品負責落實功能需求，由運營指揮產品，雙方配合，關注拉新/短留存/長留存/促活/召回等幾個關鍵環節，數據驅動，產品與運營實時監控的效果。

作者：jeanleung，一名喜歡敲代碼的產品經理。更多干貨請關注公眾號：產品經理的那點事兒