Logos Bible Software是一家100%線上交易的軟件公司，于1992年創(chuàng)辦，從最初幾名程序員發(fā)展到世界最大的bible software開(kāi)發(fā)商。這家軟件公司從項(xiàng)目創(chuàng)意的檢測(cè)到產(chǎn)品宣傳都單獨(dú)依賴于社交媒體，利用口碑傳播來(lái)銷售產(chǎn)品和傳播品牌。

Logos在社會(huì)化媒體營(yíng)銷取得了巨大的成功，與前一年同一時(shí)期相比，軟件銷售量提高了2倍。這不僅僅是因?yàn)楣颈旧硪?guī)模擴(kuò)大，更重要的是，Logos的粉絲、follower數(shù)量以及與客戶的聯(lián)系都在擴(kuò)展，從而支持了長(zhǎng)期發(fā)展。

Dan Pritchett表示:“沒(méi)有社會(huì)化營(yíng)銷，我們沒(méi)法進(jìn)行宣傳，因?yàn)椴粫?huì)自己為自己做任何廣告。我們只是想對(duì)那些在我們社區(qū)與我們有社交關(guān)系的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。”

公司：
Logos Bible Software

社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)：
官網(wǎng)：www.logos.com
Facebook：24697個(gè)粉絲
Twitter：25392個(gè)followers

成就：
-感恩節(jié)至圣誕節(jié)之間的周六日兩天，Logos取得了30萬(wàn)美元的銷售額，是前一年同期（未利用社會(huì)化媒體平臺(tái)）的3倍。
-團(tuán)隊(duì)處理了2000份郵件。
-未在營(yíng)銷和廣告上花任何費(fèi)用
-marketing VP花了一個(gè)小時(shí)時(shí)間就策劃和發(fā)起推廣活動(dòng)。

試水社會(huì)化媒體營(yíng)銷

近幾年，Logos都會(huì)舉行黑色星期五促銷，不過(guò)在2010年，該公司一直沒(méi)有任何計(jì)劃，Pritchett的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也都去過(guò)節(jié)了，也就是這個(gè)時(shí)候Pritchett開(kāi)始使用facebook做營(yíng)銷。他寫(xiě)了個(gè)帖子，問(wèn)客戶希望在一年末最大的購(gòu)物節(jié)上看到那種軟件有優(yōu)惠。客戶反映很積極。

Pritchett也表示從這篇帖子中只是得到了些許想法，但是并未完全明白是怎么回事。不過(guò)Pritchett并非在網(wǎng)上公布折扣信息，而是對(duì)客戶想要的軟件提供折扣優(yōu)惠。

操作過(guò)程如下：
1：Logos讓客戶在郵件中寫(xiě)出自己最希望出售的3個(gè)軟件
2：銷售人員查看每種軟件的折扣價(jià)，并且以私人身份回應(yīng)每個(gè)客戶。
3：客戶有48小時(shí)決定購(gòu)買哪種產(chǎn)品。

Pritchett這樣說(shuō)“你告訴我你想買什么，我就會(huì)給你大打折扣，讓我們?cè)谶@個(gè)虛擬的店里狂歡購(gòu)物！”

1小時(shí)：從理念到實(shí)施

Pritchett僅是簡(jiǎn)單在博客上發(fā)布了這個(gè)銷售會(huì)的消息，然后再facebook、twitter以及公司論壇上轉(zhuǎn)發(fā)了這個(gè)文章，僅是這樣，并沒(méi)有向客戶發(fā)郵件。

然后，社會(huì)化媒體的雪球效應(yīng)就開(kāi)始體現(xiàn)了：“最初的時(shí)候我們還在考慮是否要向所有客戶發(fā)郵件，但是很快就認(rèn)識(shí)到根本不需要這么做，口口傳播效應(yīng)很快將這個(gè)消息傳的很遠(yuǎn)。”

無(wú)論在facebook還是twitter等，粉絲都紛紛把博客文章的鏈接分享給好友，有些客戶在購(gòu)買之后還在轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)消息。Logos還將包含twitter和facebook公司賬號(hào)鏈接的電子回執(zhí)單郵寄給客戶，從而進(jìn)一步擴(kuò)大口碑傳播。但是，最大的流量卻是集中在公司自己的社交網(wǎng)站，即論壇，42000個(gè)用戶，241條評(píng)論以及13182次閱讀。

Pritchett表示“是用戶自發(fā)頂起這條信息的，并且形成自己的討論話題，我們并未做什么。”

客戶的回應(yīng)超過(guò)了公司的預(yù)期。

“在公布折扣之后，我們很快收到了大量的郵件，自那以后，員工早上6點(diǎn)就開(kāi)始工作，處理上百的客戶請(qǐng)求”Logos銷售團(tuán)隊(duì)盡可能快地回應(yīng)每一份郵件，盡管降幅有所差別，但是每種產(chǎn)品都有所降價(jià)。

不過(guò)，Logos在宣傳上并未花任何費(fèi)用，這個(gè)原本計(jì)劃一周完成的任務(wù)，一個(gè)周末就結(jié)束了，并且沒(méi)有任何投資成本，Pritchett表示“太神奇了，幾乎零成本，沒(méi)有印刷，沒(méi)有郵費(fèi)。”

售出2000款產(chǎn)品

總共，團(tuán)隊(duì)處理了2000份郵件，銷售2000款軟件。

“去年同期銷售額要低200000美元，而且去年的經(jīng)濟(jì)情況更好，還同樣實(shí)施了折扣優(yōu)惠。”不過(guò)，利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅周末得來(lái)的銷售額，通過(guò)這次促銷，Logos多了上百個(gè)粉絲和followers。

另外，公司還記錄了什么客戶想要什么但是卻沒(méi)買，并且還有聯(lián)系信息，這將促進(jìn)以后的銷售工作，公司還繼續(xù)利用facebook上的回饋研究客戶最需要什么產(chǎn)品

“僅1個(gè)周末，銷售人員就弄清楚了在2000款產(chǎn)品中，客戶最喜歡哪個(gè)。并且我們還有了一個(gè)潛在客戶列表，而且讓我們產(chǎn)生了與客戶互動(dòng)的新主意。”

經(jīng)驗(yàn)

社會(huì)化媒體=敏捷

產(chǎn)生在facebook做營(yíng)銷的理念的3天后，就開(kāi)始了促銷活動(dòng)，這再次證明，敏捷的組織方式是多么重要！Pritchett表示“就去做！！！你不必有

一個(gè)完全成熟的方案和多么好的電子，我僅僅是寫(xiě)了份博文然后靜觀其變而已。Logos積極回應(yīng)每一個(gè)客戶的郵件和問(wèn)題，關(guān)系在這個(gè)時(shí)候變得很重要。

準(zhǔn)備！

要樂(lè)觀，并且增加員工吧！如果活動(dòng)出意外了，你也必須考慮到多種可能！

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譯者：wisp@SocialBeta