隨著“315國際消費者權益保護日”的臨近，迅速崛起的網絡團購因為行業亂象再次被推向了輿論的焦點。“商家脫逃玩失蹤”，“團購到的產品竟然是假貨”，“網上標出虛假折扣價”等現象在業內時有發生，團購行業的誠信問題備受關注。

　　日前，以“放心團”著稱的團購網站F團（ www.ftuan.com ）向全行業倡導“團購網站應該誠信自律，優化服務體系，樹立團購行業優質形象”。并且F團還以身作則率先發布了“放心團購十項基本原則”。

　　原則一：商品如實描述

　　F團承諾所發布的每一款產品皆為真實有效的產品信息，由F團與商家簽訂的協議作為保證，不虛標價格、折扣和團購數據。

　　原則二：對商家進行嚴格的資質審核

　　F團有專門的產品質量鑒定部門，商家需經過F團的嚴格審核，只有達到F團服務認定標準的產品，我們才會發起團購。

　　原則三：72小時無條件退款

　　對于每日團購的商品，F團鄭重承諾自團購交易結束后72小時內，如用戶未進行消費，且保證F券有效，我們將提供無條件退款的服務。

　　原則四：先行賠付

　　當商家無法兌現團購內容時，用戶可以向F團提出賠償，只要用戶的理由是正當而且舉證充分，F團將在商家追償程序之前，為消費者進行賠付。

　　原則五：商戶召回制度

　　當商戶在服務過程中，無法按約定提供服務情況達到一定投訴比例時，F團將認定該服務用戶滿意度無法達到F團品質保證時，F團將啟動商戶召回程序，保障團購用戶權益。

　　原則六：在線支付安全保證

　　F團提供支付寶、網銀、財付通、快錢四種支付方式供用戶選擇，其提供者皆為國家審核通過的具有專業資質的網上交易平臺，并都采用了國際流行的SSL或SET 方式加密，可以保障您的信息不會被任何人竊取。

　　原則七：快速高效的售后服務

　　用戶在F團訂購商品如若遇到問題，便可以致電F團400客服中心，我們將由專業的客服人員在第一時間給予消費者滿意的答復。

　　原則八：消費者永遠是對的

　　即便是由于用戶原因而出現了錯誤，F團同樣會以真誠的態度為您解決問題，我們的信條就是“消費者永遠是對的”。

　　原則九：誠信自律

　　F團會嚴格執行網站的服務條款，兌現服務承諾，同時自覺接受政府監管和社會監督，切實保障消費者的合法權益，解決消費者的后顧之憂。

　　原則十：不斷優化服務體系

　　隨著團購行業的發展，F團會對“放心標準”進行升級，加大資金的投入，不斷優化“放心團購”的服務體系。

　　對此，F團CEO林寧先生告訴記者，網絡團購已經走到了發展的十字路口，整個行業正面臨著誠信服務的大考，我們也希望本次發布的“放心團購十項基本原則”能成為團購行業的一個服務標準。把這個“放心接力棒”傳遞給更多的團購企業，讓消費者受益的同時，也能使團購行業健康有序的發展。

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