(原標題：華為首家新模式服務店今日開業(yè)：機器人送料，全程透明維修)

　　11 月 20 日消息 華為消費者業(yè)務手機產品線總裁何剛在微博上稱，華為客戶服務中心(北京盈科中心)今日開業(yè)，這是華為首家新模式服務店。

 

　　何剛稱，華為客戶服務中心(北京盈科中心)不僅有自動送料機器人搭配面對面維修工程師，帶來全程透明的安心服務;還有華為學堂首次進入服務店，和大家一起探索玩機技巧，體驗更多華為全場景產品。

　　新模式體現(xiàn)在哪里?IT之家了解到，華為引入科技手段，實現(xiàn)了備件管理自動化和工程師高效合理分組。華為客戶服務中心(北京盈科中心)通過機器人助手實現(xiàn)華為產品備件尋找、領娶管理自動化，將備件送到工程師手里，提升工作效率，這也讓工程師有條件全程與消費者面對面溝通。另外，工程師根據技能不同進行分組，根據消費者錄入的實際需求進行分派，做到 “專業(yè)的事讓專業(yè)的人來做”，提升服務質量和效率。

　　其次，”面對面” 服務。注意，這里指的是讓消費者與工程師面對面，這也是華為在客戶服務流程上的一大創(chuàng)新。不同于傳統(tǒng)的 “一人受理，一人維修” 的兩人組合，這一過程中可能會發(fā)生信息傳達失誤的問題，但是華為讓消費者直接與工程師溝通就可以解決這一問題，同時還能簡化流程。消費者也能直接獲得來自華為工程師的專業(yè)意見，一起討論維修方案，這大大提升消費者的參與感。基于此流程，消費者平均等待時間節(jié)省 6 分多鐘，維修&咨詢平均時長縮短 40%。

　　另外，服務產生的費用、配件信息和價格都會進行公示，消費者甚至可以全程觀摩維修過程，免除消費者疑慮，真正做到了 “全程透明”維修，包括故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明。

　　最后，充滿關懷的暖心服務。華為客戶服務中心(北京盈科中心)采用客廳式設計，營造出一種家庭的溫馨氛圍感。現(xiàn)場還有自助品質茶點、家人式關懷、全場景產品體驗、DIY 工坊、華為學堂等可供休息等待區(qū)的消費者去體驗。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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