“騰訊課堂入駐機構總數已超過7.2萬，TOP100機構年營收增長率62%，營收過千萬的機構伙伴超過30家。” 1月12日，2020騰訊課堂年度峰會在北京舉辦，騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經理陳書俊在峰會上發布了2019全年成績單，“IT互聯網、設計創作、職業考證和升學考研為主力增長類目，高中、考研、認證考試、繪畫、工業設計等新興類目快速增長且規模超過千萬。”

　　作為國內最大的在線職業教育平臺，騰訊課堂同時連接機構與用戶。2020年將持續加大投入，賦能機構并保障學員利益。針對機構，以“101計劃”提升頭部機構規模化流量獲取能力和規模化運營能力，推動機構從大走向強;針對學員，推出“優課計劃”與“嚴選計劃”，分別關注課中評級與課后效果，持續扶持優質課程、保障學員利益。陳書俊表示，“我們希望，營收過千萬的機構通過‘101計劃’能實現營收過億的目標，也希望更多機構通過‘101計劃’進入千萬俱樂部。”

圖：騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經理陳書俊

　　此外，陳書俊從流量拓展、營銷能力、支付工具及機構主管理培訓和人才培養四個方面，全面回顧了騰訊課堂2019年取得的豐碩成果，并發布了《2020年騰訊課堂大數據報告》。報告從在線職業教育市場規模、騰訊課堂平臺生態、課程生態、用戶畫像、用戶行為等多維度進行闡釋，助力機構前瞻行業趨勢，精準把握未來航向。

　　報告顯示，2019年職業教育整體市場規模超2600億元，其中在線職業教育規模為393.3億元，保持20%左右的增速持續增長。2019年騰訊課堂入駐機構超7.2萬，在架課程超17.8萬;平臺全年累計報名3430萬余門課程，總學習時長累計達7531年。課堂70%的用戶年齡不超過29歲，00后占比顯著增加。

　　本屆峰會以“領馭風向 智匯聚變”為主題，活動現場，騰訊課堂產品負責人王昕、類目負責人張泉、技術負責人王輝也分別發表主題演講，針對騰訊課堂2020全新升級的產品運營、扶持政策及技術能力進行深度解讀，從各方面助力機構轉型升級實現跨越式成長。

　　  全新升級產品能力及運營策略 為機構營收持續增長保駕護航

　　作為國內最大的在線職業教育平臺，騰訊課堂一直以來都致力于平臺能力的升級與打磨，一方面為機構提供更好的平臺支持，另一方面為學員提供更好的課程與服務，助力行業打造良性健康的平臺生態。本次峰會，騰訊課堂產品負責人王昕從流量、效率和品質三個方面深度解讀了騰訊課堂全新升級的產品能力與運營策略。

圖：騰訊課堂產品負責人王昕

　　流量方面，騰訊課堂在2019年聯合投放項目中為機構提供35%-100%的投放補貼，平臺投放費用半年內增長700%。王昕表示，騰訊課堂為機構提供廣告投放整套解決方案與工具支持，包括數據挖掘、工具接待、專業設計、培訓賦能，助力機構從這四大維度精準觸達目標用戶，實現流量精準投放。2020年，騰訊課堂將持續升級，從四個方面通過數據不斷提升機構獲客效率。首先，鞏固主流SEM、廣點通、粉絲通獲客渠道，并新增小紅書、知乎等新興渠道，助力機構拓展流量;其次深耕信息流，拓寬定向尋找高質量潛在用戶;第三，CRM2.0提供鏈路監控和管理用戶生命周期;第四，探索切合機構實際能力的銷轉新路徑。

　　效率方面，騰訊課堂不斷升級平臺工具矩陣，完善轉化路徑，持續助力機構銷售轉化。銷轉工具包括優惠券、限時優惠、學伴、拼團、砍價、打卡，并新增打卡2.0、老帶新、有錢花分期付款、CDKEY等。以打卡小程序2.0為例，新增圖片視頻打卡、作業模式、關聯課程、兼容QQ小程序等一系列能力。目前有超過1400家機構申請使用機構小程序，500家活躍使用，其中70家付費轉化率超過50%，20家付費流水超10萬。

　　品質方面，王昕在峰會上正式發布騰訊課堂“優課計劃”和“嚴選計劃”，分別針對課中評級監督和學后效果追蹤兩個不同階段，全面提升教學服務品質。其中，“優課計劃”關注到課率，通過篩選進入優課計劃的機構，還可獲得平臺返點獎勵，鼓勵機構生產優質課程;學中評價滲透率將作為評估標準與“101計劃”等資源掛鉤;“嚴選計劃”則關注學生學后效果，鼓勵機構跟蹤收集學員學后數據，從就業率、認證考試通過率、提薪跳槽率等多維度，嚴格篩選優質機構。同時，騰訊課堂將秉承客觀、公正的原則，建立專業的仲裁團隊，保護機構和學員的雙方利益。

　　  全面升級“101計劃” 助力機構實現“工業化”運營

　　在線職業教育市場規模增長迅速，教育機構面臨著前所未有的機遇。但隨著后流量時代的到來，機構也面臨著流量獲取難，轉化率低等運營挑戰。騰訊課堂類目負責人張泉在峰會上總結了騰訊課堂“101計劃”2019年取得的階段性成果，并深度解讀“101計劃”升級版，全面助力機構實現“工業化”運營，更好地把握廣闊的在線職教市場。

　　騰訊課堂“101計劃”從流量挖掘、專業團隊服務、課堂生態建設和騰訊系資源扶持四個方面入手，對進入該計劃的機構進行全方位扶持。自計劃發布一年來，成效顯著。“2019年進入‘101計劃’的機構共200家，累計培養年營收過千萬的機構超過30家。”張泉總結到。

圖：騰訊課堂類目負責人張泉

　　在流量扶持上，騰訊課堂采取線上線下聯動的方式進行。線上，通過付費聯合投放與騰訊系資源扶持，深度助力機構流量獲取與轉化。2019年助力49家機構建立公眾號、垂類社區、SEM、廣點通、粉絲通5大渠道的投放能力。線下，舉辦101計劃全國巡回沙龍助力機構提升運營策略。2019年共舉辦9場，影響數萬家教育機構。在培訓過程中，積極建設課程生態，提供銷售、公開課講師、機構管理、社群運營、新媒體運營、課程服務等多類培訓。目前合作業內大咖20余位，參與培訓的機構核心骨干超過500人，培訓滿意度達98%以上。

　　在教研支持上，騰訊課堂NEXT學院通過創新內容形式，全面助力機構教研內容與時俱進，持續優化。具體來講，圍繞大廠工程師一線經驗，輸出實戰項目，并通過Git和直播答疑，提升課程對學員的吸引力。目前合作覆蓋Java、前端、云計算等多個類目，合作一線大廠工程師100余名，開拓50余門實戰項目課。

　　2020年，騰訊課堂“101計劃”將投入更多資源持續升級，對機構進行更深入的流量、品牌、生態建設扶持，助力機構實現精細化、工業化運營。流量賦能方面，將基于文章、圖書、短視頻、長視頻等內容流量，SEM、信息流、公眾號、垂直類社區等付費流量，以及電話邀約、電話銷售、社群訓練營等流量承接方面，對機構進行深度助扶持。品牌扶持方面，聚焦一線城市職場人群和學生人群，將投入億級資金進行品牌廣告投放，通過朋友圈廣告、視頻貼片、垂類網站等高頻精準投放，提升品牌知名度;聯動國內頭部招聘平臺，實現就業推薦，助力課堂學員實現就業。生態建設方面，將持續開拓在線培訓、專家培訓、講師大賽等多種形式，全面助力機構完善課程生態。

　　騰訊教育WeLearning下的騰訊課堂業務平臺 技術助力在線教育升級

　　技術作為底層能力是在線教育的基礎支撐，同時，技術的變革也是提升在線教育教學效率的關鍵因素。此次峰會，騰訊課堂技術負責人王輝為大家分享了騰訊課堂技術建設的實踐。

　　目前，騰訊課堂已經實現核心系統100%上云，其中主要分為音視頻上云、存儲服務上云與PaaS服務上云三大維度。以音視頻為例，每天新增課程視頻上傳超過3000門，每天直播課程超過2000門。上云帶來了騰訊課堂整體服務質量的提升，也促進了研發模式的升級。王輝表示，“站在云的肩膀上，基礎服務質量更好，通過云原生架構的升級和研發模式的升級，能夠助力業務快速發展，在云上飛舞。”

圖：騰訊課堂技術負責人王輝

　　2019年12月，首屆MEET教育科技創新峰會上，騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生發布了“騰訊WeLearning智能教育解決方案”。他表示，騰訊將開放超過20年的技術與實踐經驗，以底層能力和開放平臺打造騰訊教育中臺，圍繞學習、教學、管理、空間和服務等場景，形成體系化的解決方案，從而為不同用戶提供便捷的服務。騰訊課堂受益于騰訊在連接、技術、內容領域的先進能力與資源，是該方案的受益者，同時也是貢獻者，為其貢獻在線課堂、音視頻、支付、課程構建等中臺能力。為此，騰訊課堂打造了WeLearning下的騰訊課堂業務平臺。“以平臺為架構，實現了開發、接入、管理、調用的一站式無縫銜接，大大縮減了管理、開發和應用的成本。”王輝表示。

　　在AI層面，騰訊課堂將AI技術與教學、服務、運營深度結合，建立智能客服、智能推薦系統等，全面助力教學服務流程，提升機構運營效率及轉化率。王輝表示，目前智能客服參與對話率 24.4%，對話準確率 82.3%;并持續挖掘課堂上包括課程咨詢、課程預約、課程教學、工具使用、營銷活動、課程售后等多問答場景;同時，也升級推薦系統，以AI助手連接人與機構和課程，提高導學和轉化效率。

　　針對用戶體驗，騰訊課堂通過優化上課路徑、播放體驗，完善全平臺體驗，優化搜索體驗、教學體驗，改版機構主頁等，持續升級用戶的學習體驗。王輝表示，該行動成果顯著，目前上線體驗優化497個、解決用戶反饋672個。以上課路徑和播放體驗為例，平臺優化課程詳情頁加載、直播中狀態、直播日歷、播放操作UI優化、重力感應切橫豎屏等上課路徑，優化錄播投屏、錄播顯示進度視頻、錄播支持藍光清晰度、支持放大視頻內容、錄播相關操作記憶等播放體驗，都大大提升了用戶學習體驗。

　　王輝還強調，未來，騰訊課堂將繼續追求卓越品質，繼續提升各方效率，繼續探索AI+教育的更多落地，繼續升級版權保護，打造金融級安全防護。

　　峰會現場，陳書俊、王昕、張泉、王輝及騰訊課堂設計負責人余子翼作為頒獎嘉賓，為58家認證機構舉行授牌儀式，同時為39家機構分別頒發“騰訊課堂卓越貢獻獎”“騰訊課堂最受歡迎獎”“騰訊課堂教育突破獎”，旨在感謝優秀合作伙伴對構建健康良性課堂生態作出的努力和貢獻，并鼓勵更多機構生產更多優質課程，助力用戶實現自我提升。

圖：峰會現場頒獎環節

　　本屆峰會，騰訊課堂還邀請到“101計劃”優秀合作機構圖靈在線創始人邱佳、SPOTO思博網絡創始人胡曉明圍繞線下轉型線上、提升運營效率等話題，分享了自身機構成功實現轉型升級、飛躍式成長的實踐和歷程，為機構未來發展提供借鑒與參考。

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