日前，國家知識產權局公布第二十一屆中國專利獎，平安科技憑借發明專利《意圖獲取方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質》(專利號：201710660484.6)榮獲中國專利優秀獎。這是平安科技連續第二次獲此殊榮，凸顯出國家對平安科技創新研究能力和知識產權保護能力的巨大肯定和鼓勵。

　　中國專利獎由國家知識產權局與世界知識產權組織WIPO聯合評選，用以鼓勵和表彰企業、發明人在技術創新和加快建設創新型國家領域所做出的突出貢獻，是世界范圍內知識產權領域最權威的獎項之一。

　　平安科技本次申報的《意圖獲取方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質》(專利號：201710660484.6)是基于語音識別技術，提出應用于智能客服機器人的創新解決方案。在用戶進行語音咨詢時，該方案可通過創新設計的3層結構(意圖節點層、詳細意圖層、知識庫層)的知識圖譜，自動采集和分析用戶語音，智能提取用戶語音中的語義特征，進而通過語義特征逐層進行知識圖譜識別和搜索，迅速得出用戶意圖并輸出，提高智能客服機器人的響應速度和咨詢問答準確率。

　　目前，該專利技術主要應用于平安集團95511統一服務熱線等多個場景，覆蓋平安壽險，產險，銀行，普惠等多條客戶服務熱線，支撐平安95511智能客服、平安普惠電話智能客服、平安壽險新渠道智能客服等多項產品，已在保險自助服務、新契約回訪、銀行客服等280多個場景節點廣泛應用推廣，服務客戶上千萬人，每天處理客服進線80萬次，電話回訪10萬次，每年預計節約通訊費和人力成本達千萬元級別。

　　該專利發明團隊來自平安科技成都共享開發中心。該專利技術此前還曾參加中國模式識別與計算機視覺會議(2018)競賽 ，榮獲第4名;也曾榮獲深圳市金融創新獎。

　　專利是技術的載體。近年來，在“金融+科技”雙驅動戰略的指引下，平安不斷加大在科技研發領域的投入。再次榮獲中國專利優秀獎彰顯出平安在技術創新和知識產權保護領域的深厚積累和強大實力。

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