北京時間12月23日早間消息，《華爾街日報》援引消息人士的說法稱，谷歌正在開發一款新的移動消息服務。這款新服務將利用人工智能和聊天機器人技術，與Facebook的相關服務展開競爭。

　　移動消息服務目前是全球最熱門的一類應用。根據Portio Research的數據，這類應用在全球范圍內的用戶數超過20億人。然而，谷歌現有的兩款消息服務，即Hangouts和Messenger，遠遠落后 于Facebook的WhatsApp和Messenger，以及騰訊的微信。其中一些消息應用正在加入更多功能。例如，通過微信，用戶目前可以購物、支 付賬單，以及訂購車票等。

　　根據消息人士的說法，谷歌計劃在新服務中整合聊天機器人。通過聊天機器人，谷歌的服務可以回答用戶的各種問題。目前尚不清楚谷歌將于何時推出這一服務，新服務的具體名稱，以及新服務能否比此前的服務取得更好的成績。通常情況下，用戶使用某一消息服務是因為好友也在使用該服務，而谷歌的幾款消息應用一直未能 獲得這樣的網絡效應。

　　谷歌發言人拒絕對此置評。

　　消息人士稱，谷歌資深人士尼克·福克斯(Nick Fox)帶領團隊開發這一新服務已有至少1年時間。The Information網站報道稱，福克斯于今年早些時候被任命為谷歌通信產品副總裁。

　　消息人士透露，今年10月，福克斯曾提出收購聊天機器人創業公司200 Labs，但該公司拒絕了谷歌的收購。200 Labs為消息應用Telegram開發了聊天機器人市場和評價服務，目前正在開發一項新技術，自動選擇最合適的聊天機器人去響應用戶的請求。

　　谷歌也希望聊天服務實現同樣的功能。未來，用戶在搜索時無需使用谷歌的搜索引擎，而是可以像發短信一樣輸入問題，而聊天機器人將會做出回應。一名消息人士 稱，谷歌可能會允許外部開發者開發運行在其服務上的聊天機器人，并將把用戶導向專門的機器人，類似于搜索引擎將用戶導向相關網站。這將是一項戰略性舉措， 因為消息應用和聊天機器人已威脅到了谷歌作為互聯網主要內容發現引擎的地位。

　　Sherpa Capital聯合創始人斯科特·斯坦福德(Scott Stanford)表示：“用戶關心的是通過便捷的方式去找到需要的內容。如果谷歌的服務不能呈現在用戶眼前，那么對他們來說就是問題。消息服務是互聯網 的一部分，而谷歌不擅長這一領域。但他們需要在這一領域取得勝利并成為領先者。”

　　目前用戶已有多款消息服務選擇。Sherpa Capital投資了消息服務創業公司Luka.ai，其服務能回答用戶的問題，并完成其他任務。Uber聯合創始人加萊特·坎普(Garrett Camp)推出的Operator是另一款此類服務。專注于工作場合通信的Slack也提供了聊天機器人，實現了文本翻譯等工作的自動化。今年8 月，Facebook推出了數字助手M，其功能包括購物、預訂餐廳、旅行，以及安排日程。

　　Luka.ai利用人工智能技術去回答問題。當用戶尋找餐廳推薦時，這款應用能根據所知的用戶信息去做出回答。該公司CEO振亞·庫伊達(Zhenya Kuyda)表示：“如果我們推薦一家牛排店，而你的反應是，‘不，我是素食者’。隨后系統就會記住這一信息。”她表示，谷歌正在開發類似服務。

　　谷歌在人工智能領域已有許多研究。今年6月，谷歌的研究人員宣布，已開發一款聊天機器人，能通過分析電影中的對話了解如何與人類交談。谷歌基于網頁的搜索引擎目前也可以支持基本的對話。

　　消息人士表示，谷歌的這些技術目前被集成在了搜索服務中，而谷歌將把這些技術集成至新的消息服務。

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