一個能力全面的運營團隊的重要性不言而喻，本文作者結(jié)合自身的工作實踐，從3個方面對如何搭建運營團隊進行了梳理分析，希望本文內(nèi)容對你有所啟發(fā)。

“作為一個產(chǎn)品的運營負責人，如何搭建一支團隊？”是我剛從市場轉(zhuǎn)型做運營時遇到的最大難題。這個問題，又和幾件事情環(huán)環(huán)相扣：

• 運營團隊需要做哪些事情？
• 我需要招聘哪幾類運營人才？
• 團隊搭建后，需要常規(guī)化做哪些事情？

搜索各類產(chǎn)品運營課程，你會發(fā)現(xiàn)大部分人講解的都是運營X大思維，但很少有人把搭建運營團隊這件事講明白。經(jīng)過2年的實踐摸索，我嘗試給出一個版本的答案。

一、運營團隊4大核心工作

不同類型的產(chǎn)品，運營工作有一定差別。以內(nèi)容平臺為例，一個運營團隊通常要做幾件事：

• 分析站內(nèi)數(shù)據(jù)和行業(yè)競品，制定拉新促活的策略以及相應的市場傳播計劃
• 對接合作方開展行業(yè)合作，談判引入內(nèi)容，同時總結(jié)外部信息反饋給團隊內(nèi)部
• 策劃并開展一系列的運營活動，實現(xiàn)提升發(fā)文量、產(chǎn)出特定話題內(nèi)容、提升作者粘性等目標
• 收集用戶和作者反饋，總結(jié)產(chǎn)品需求，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)等團隊上線相應功能
• 制定內(nèi)容/作者相應的審核推薦策略以及平臺獎懲規(guī)范，優(yōu)化平臺內(nèi)容生態(tài)

這些工作，總體概括為4個模塊：數(shù)據(jù)監(jiān)控分析與策略規(guī)則制定、資源外部獲取與內(nèi)部反饋、用戶需求總結(jié)及產(chǎn)品功能推動、活動策劃及落地執(zhí)行。分別對應4項運營的核心能力，在縱向深度上能區(qū)分運營不同的專業(yè)水平，在橫向擴展上能提升運營的天花板。

我們必須要面對一個現(xiàn)實，很少有一個運營能同時具備這幾項能力，并且完全沒有短板。我們在招聘過程中也很難遇到一個候選人，既懂內(nèi)容，又有產(chǎn)品策略思維，還能做活動策劃，甚至有行業(yè)資源。如果有，可能已經(jīng)是某產(chǎn)品的核心骨干，流動意向低。

因此，一個運營團隊負責人需要把這幾項工作進行拆解，通過招聘不同專長的成員取長補短，組建一支能力全面的運營團隊。

二、運營團隊4類核心人才

我在實踐經(jīng)驗過程中，會特別重視招聘擁有以下4類能力專長的運營。

1.?數(shù)據(jù)策略型

數(shù)據(jù)獲取能力在運營崗位上是一個有壁壘的競爭優(yōu)勢，然而只做數(shù)據(jù)工作成長有限，并且復雜的需求有數(shù)據(jù)分析師來承接。建立在數(shù)據(jù)分析基礎上制定平臺策略，才能真正參與到運營的核心工作中。對于未來的運營來說，取數(shù)只是一個必備技能，策略思維才能拉開能力的差距。而要提升策略思維，需要深入理解產(chǎn)品目標以及行業(yè)現(xiàn)狀。

我在面試過程中發(fā)現(xiàn)，電商類平臺的運營同學在策略思維上表現(xiàn)更為突出，他們擁有較強的商業(yè)嗅覺、行業(yè)操盤意識和目標導向。單獨就內(nèi)容平臺來說，策略能力的又一個基礎是內(nèi)容判斷力，能分辨優(yōu)劣才能制定合理的策略。

2.?文案策劃型

這一點在品牌市場團隊是核心技能，但在很多運營團隊并不是很重視。文案，是我們向用戶傳遞信息的核心形式，觸達通知，平臺規(guī)則，活動招募等環(huán)節(jié)都離不開文案撰寫。

對于大部分運營而言，把文案寫的準確、清晰即可，但如果你寫得更好，可以在各類運營活動中發(fā)揮較大優(yōu)勢，甚至能幫助提升轉(zhuǎn)化率、參與率等核心指標。通常擁有文案專長的同學，創(chuàng)意力較強，有潛力負責運營活動整體的策劃與執(zhí)行。

3.?項目統(tǒng)籌型

在大型組織里，項目統(tǒng)籌能力對于任何角色都是必備技能。如果運營具備PMO的核心技能，能夠統(tǒng)籌各方團隊，幫助大型復雜項目和產(chǎn)品功能準時上線。

項目管理的核心底層能力：時間管理力，具備極強的DDL意識，反推關(guān)鍵節(jié)點；目標拆解力，將復雜工作按照模塊拆解并且合理分工，達成目標；團隊溝通協(xié)作力，擅長與人溝通、調(diào)動人的積極性。整體來看，項目管理能力是初階運營向高階運營成長過程中必須提升的。

4.?資源獲取型

對于內(nèi)容平臺而言，內(nèi)容資源是核心壁壘，很多團隊也會專門設置BD崗位。資源獲取型人才，并不一定需要在行業(yè)多年積累大量資源，只要擅長開拓和獲取資源的素質(zhì)，就能表現(xiàn)突出。這類專長的同學，通常溝通和談判能力較強，但是總結(jié)反饋對內(nèi)輸出不夠。

BD向運營，最核心的價值是搭建內(nèi)外部的溝通橋梁，敏銳獲取外部信息，并且總結(jié)提煉反饋給內(nèi)部，幫助團隊了解行業(yè)，bring the outside in。這類工作做好，離不開對于產(chǎn)品目標和業(yè)務模式的深入理解，以及對于合作方需求的準確把握。

在這4類運營人才里：

• 市場對于資源獲取型誤解最多，普遍認為BD核心技能是social、越資深資源越多，反而內(nèi)部輸入很少有人能做好
• 文案策劃型最容易被忽略，以至于很多初階運營同學寫通知時滿是錯別字和病句，辦個活動憋不出來頁面文案，只能求助市場部
• 項目統(tǒng)籌型可遇不可求，經(jīng)歷過大型項目的機會難得，通常擁有市場部背景的同學更有經(jīng)驗
• 數(shù)據(jù)策略型最為重視，數(shù)據(jù)對于運營的重要性不斷被強調(diào)，以至于各個大廠的JD里都離不開SQL等基礎數(shù)據(jù)獲取能力的要求

三、提升團隊素質(zhì)的3個常規(guī)動作

總結(jié)過去的實踐經(jīng)驗，一個運營團隊不可能在一開始是完美的，這4類核心的運營人才需要花費很長的時間逐步招聘到位，因此團隊的培養(yǎng)是日常工作中最核心的部分。拋開通用的團隊管理內(nèi)容不談，想要跟大家分享3個提升運營團隊素質(zhì)的小技巧。

1.?把競品分析列為常規(guī)工作

關(guān)注競品、關(guān)注行業(yè)應該成為每一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的習慣，但對于很多一線運營同學需要leader進行引導。

你可以嘗試通過競品動態(tài)周報、重點競品常規(guī)追蹤、特定項目競品分析、日常競品新聞轉(zhuǎn)發(fā)、邀請行業(yè)人士分享等各方面的工作，來提升團隊成員對于競品的重視。建議讓團隊每一個成員輪流來做這部分工作，并且在團隊內(nèi)部定期舉行討論交流會議。

2.?讓團隊成員成為彼此的mentor

既然團隊不可能完美，那作為leader的工作就是努力幫助它趨近完美，最好的方式就是取長補短，讓一個人的專長成為所有人的長處。

我會在團隊周例會時安排一個分享環(huán)節(jié)，讓每個團隊的成員圍繞一個自己擅長的技能分享。這樣不僅能夠幫助能力突出的同學在團隊樹立credit，也能發(fā)揮大家的長處與積極性。同時，單個項目的復盤鼓勵成員在全團隊分享，加強信息互通。在分工搭配上，也應該注意技能不同的同學搭檔協(xié)作。

3. 共同建立團隊知識庫

隨著團隊規(guī)模增長，信息密度會越來越大，系統(tǒng)化沉淀越發(fā)重要。一方面，很多文檔不歸類，在之后難以查詢；另一方面，借助搭建團隊知識庫，能夠幫助leader不斷復盤團隊產(chǎn)出，并且提升團隊整體的目標感以及協(xié)同效率。團隊公共文檔，也是對外展示團隊成績的最好載體。

搭建一支能力全面的運營團隊，運營負責人需要做的工作遠不止這些。一個leader應當意識到，個人最大的產(chǎn)出是團隊。只有擁有好的團隊才能不斷開疆擴土，做出突出的成績。

作者：佐伊，某廠運營，6年深耕創(chuàng)作者平臺及新媒體行業(yè)，公眾號“佐伊的運營魔法”（zoeyopmagic）