面對產(chǎn)品推廣這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我們?nèi)绾谓M織一份周全、優(yōu)秀的運(yùn)營策略呢？我們首先要做的就是結(jié)合交易思維與市場思維做調(diào)研，并作出對應(yīng)的交易策略與運(yùn)營策略。

假如近期公司有新產(chǎn)品上線，需要面向市場全面推廣。這個(gè)時(shí)候老板讓你來輸出一份運(yùn)營策略，那么你該如何去做呢？

一、調(diào)研

首先不能盲目“造車”，要充分了解市場行情獲取調(diào)研結(jié)果，這樣制定的運(yùn)營策略才有針對性和可行性。

那么調(diào)研的時(shí)候應(yīng)該注重收集哪些信息要素呢？我們可以從交易思維和市場思維說起。

1. 交易思維

所有的業(yè)務(wù)都是一場交易，推廣新產(chǎn)品也不例外。

交易本身有三要素，分別為交易對象、交易內(nèi)容、交易策略。

結(jié)合剛才的案例，我們的交易對象是某特定行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品受眾，交易內(nèi)容是新產(chǎn)品，交易策略就是讓產(chǎn)品受眾使用新產(chǎn)品的方式方法。

這里唯一的變量就是交易策略，之所以理解這些，是為了明確我們做這件事的終局，并且時(shí)刻圍繞交易對象制定交易策略，免得運(yùn)營策略規(guī)劃后期失去了方向。

既然是交易，就要聚焦它的本質(zhì)：價(jià)值互換。

價(jià)值互換有兩個(gè)要素：產(chǎn)品&成本。

賣家拿著產(chǎn)品方案推銷給買家，買家從成本層面考慮是否需要，若需要并決定接受什么樣的成本。

在這個(gè)過程中有一個(gè)很關(guān)鍵的因素，我稱之為業(yè)務(wù)紐帶。它之于賣家是新業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)，之于買家是決策時(shí)必須要考慮的要素。而業(yè)務(wù)紐帶的應(yīng)用也集中于價(jià)值轉(zhuǎn)移上。

舉個(gè)例子，企業(yè)A是民宿市場最大的分銷商，與民宿房東合作緊密，與此同時(shí)，房東日常使用訂房系統(tǒng)b操作。

某一天，企業(yè)A推出訂房系統(tǒng)a，面向諸多民宿房東推廣。

這個(gè)時(shí)候，相比于其他訂房系統(tǒng)，企業(yè)A最大的優(yōu)勢在于和用戶存在業(yè)務(wù)紐帶（假定產(chǎn)品功能與主流產(chǎn)品一致），細(xì)化到最小顆粒度就是每一筆租房訂單。

面對這種情況作為策略制定者，需要盡可能將業(yè)務(wù)紐帶的影響力放大，讓它成為買家決策時(shí)必須要考量的因素。

做法有很多，但萬變不離其中，最終都是降低買家的成本。只不過降低未必是從存量利潤中讓利，也有可能是增量利潤中分成。

2. 市場思維

所以分析到這，這份運(yùn)營策略剛開始前需要理性的調(diào)研市場——產(chǎn)品是什么樣子的，買家用什么樣的成本獲取到，市面上已有的賣家玩家是如何利用業(yè)務(wù)紐帶綁定合作的。

調(diào)研的過程中我們需要攜帶這么幾種要素逐步展開。

與此同時(shí)，借著調(diào)研我們也需要了解市場的結(jié)構(gòu)——TOP3梯隊(duì)市場份額占比、客戶屬性（可按照體量分“大小”客戶）、產(chǎn)品特點(diǎn)、招商策略（如何利用業(yè)務(wù)紐帶綁定合作）。

因?yàn)橐坏┦袌鲂纬闪?:2:1穩(wěn)定格局，那么就意味著新進(jìn)入的角色進(jìn)攻難度較大，只能依托于產(chǎn)品創(chuàng)新彎道超車或者主攻細(xì)分領(lǐng)域。以上便是市場思維和交易思維的結(jié)合。

二、交易策略制定

假設(shè)當(dāng)我們了解到TOP3賣家市場份額占比約為4:2:2，初步判斷市場仍有的做。

經(jīng)過進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)1號(hào)頭部玩家大小客戶通吃，2號(hào)頭部玩家專攻大客戶，3號(hào)玩家主攻小客戶。

那么第一階段策略的制定應(yīng)當(dāng)以難度較低的小客戶為主軸，循序漸進(jìn)，逐步向外擴(kuò)展進(jìn)攻市場。

由于資源、人力等均有限，在正式制定策略時(shí)，還需要穿插利用分層思維、權(quán)重思維、對比思維。

1. 分層思維

前期結(jié)合市場調(diào)研和產(chǎn)品分析，我們了解到市場結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，做出了初期主攻小客戶的決定。但并不完全意味著放棄其余市場，策略制定時(shí)可以分層來解決，對于主攻的市場策略上予以更多支持，或者激勵(lì)系數(shù)更多。

2. 權(quán)重思維

類似于很多公司采取的試點(diǎn)方案，策略前期會(huì)以某些用戶進(jìn)行重點(diǎn)進(jìn)攻，為了保證樣本有代表性且有進(jìn)攻意義，會(huì)根據(jù)體量或其他因素進(jìn)行權(quán)重排序，優(yōu)先進(jìn)攻頭部用戶。

3. 對比思維

尤其適合新進(jìn)入某行業(yè)新玩家，畢竟在市場上競爭，我們都想用最低價(jià)格拿到用戶。

那么在資源PK的時(shí)候，研究競對的資源支持，然后在此基礎(chǔ)上結(jié)合自己的業(yè)務(wù)紐帶適度加碼，而這就成了我們的運(yùn)營策略雛形。

不僅如此，雖然交易邏輯中產(chǎn)品的好壞某種程度可以適當(dāng)突破用戶的成本意識(shí)。但是假設(shè)產(chǎn)品本身沒有顛覆行業(yè)認(rèn)知，那么用戶心中自然會(huì)對標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)品從而形成一個(gè)心理賬戶，對比著競對來制定相應(yīng)的策略顯然是性價(jià)比較高的一種方式。

三、運(yùn)營策略相關(guān)

交易策略是運(yùn)營策略的核心，但不是全部。運(yùn)營講究全局，除了策略，還需聚焦執(zhí)行。尤其是線上和線下結(jié)合的業(yè)務(wù)，一旦進(jìn)攻市場，還涉及地面團(tuán)隊(duì)的配合。那么前文所提到的交易策略，就會(huì)演化為商務(wù)談判條款。

關(guān)于執(zhí)行過程中有三個(gè)環(huán)節(jié)尤其需要注意，分別為目標(biāo)制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核。這其中是執(zhí)行思維貫穿其中，聚焦的是策略執(zhí)行前期和策略執(zhí)行后期。

1. 目標(biāo)制定

需要結(jié)合交易策略中的分層來制定，不同的進(jìn)攻對象理應(yīng)對應(yīng)不同的業(yè)績目標(biāo)。

2. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

這點(diǎn)比較適合線上線下業(yè)務(wù)結(jié)合的企業(yè)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括三部分，分別為產(chǎn)品培訓(xùn)、簽約流程培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)。

其中：

• 產(chǎn)品培訓(xùn)涉及到產(chǎn)品功能顯示和談判話術(shù)的輸出，旨在業(yè)務(wù)人熟練掌握系統(tǒng)優(yōu)勢及賣點(diǎn)，并結(jié)合資源支持獲取用戶。
• 簽約流程培訓(xùn)，則是為了提升辦事效率。
• 售后服務(wù)培訓(xùn)，對于推廣人來講，售后服務(wù)雖不是直接相關(guān)的工作職責(zé)，但涉及到買家比較關(guān)心的售后保障，而這至少也可以作為談判的一種籌碼。

3. 績效考核

這種就需要結(jié)合具體的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)綜合評(píng)估了，不過常規(guī)執(zhí)行的時(shí)候，除了依據(jù)完成度還會(huì)基于重點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)系數(shù)的調(diào)整，這樣做的目的是不破壞整體大的交易策略前提下，通過調(diào)整激勵(lì)系數(shù)調(diào)整進(jìn)攻重點(diǎn)。

另外績效考核的過程中有數(shù)據(jù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，還會(huì)設(shè)立數(shù)據(jù)儀表盤時(shí)刻提醒業(yè)務(wù)進(jìn)度，數(shù)據(jù)監(jiān)測手段包括不限于小時(shí)級(jí)的釘釘預(yù)警群、日級(jí)的郵件報(bào)表以及日級(jí)的數(shù)據(jù)儀表盤等。

作者：吾運(yùn)營，公眾號(hào)：吾運(yùn)營