萬億級的休閑娛樂市場正吸引著越來越多的參與者。

　　作為全球最大的本地生活服務平臺，美團點評日前推出了生活服務開放平臺，為生活服務領(lǐng)域細分行業(yè)提供解決方案，旨在打造商家經(jīng)營管理的全流程服務平臺。其中，包括KTV、洗浴養(yǎng)生、美業(yè)、商場CRM、婚嫁等商戶、軟件商等成為開放平臺的首批接入者和受益者。

　　美團點評高級副總裁張川表示，就生活服務領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)面臨洗牌升級，諸多商戶正遭遇線上線下經(jīng)營脫節(jié)的痛點。譬如線上營銷中，商戶無法跟蹤線上客戶的轉(zhuǎn)化效率、統(tǒng)計不精準;用戶在線預訂時，由于線上線下庫存不同步，常出現(xiàn)商戶接單不及時甚至漏單，影響用戶體驗的情況;此外，傳統(tǒng)的會員卡儲值也無法為會員提供在線個性化服務等等。

　　上述問題在KTV行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，傳統(tǒng)的KTV行業(yè)流量單一、經(jīng)營管理效率低、線上線下運營脫節(jié)，亟待擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進行信息化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)線上下單線下體驗一體化。“這也是美團點評推出生活服務開放平臺，并以KTV行業(yè)為重點深耕細作領(lǐng)域的初衷，希望在發(fā)揮平臺流量優(yōu)勢為商戶精準導流的同時，幫助商戶提高線上化運營和轉(zhuǎn)化率。”張川坦言。

　　作為開放平臺的首批接入者，KTV行業(yè)增值服務運營商——K米(全稱“福建凱米網(wǎng)絡科技有限公司”)CEO林劍宇在接受采訪時就表示，目前雙方已在上海、重慶兩地推進試點合作，從用戶到商戶，都已經(jīng)嘗到了“甜頭”。

　　“美團點評擁有流量、數(shù)據(jù)和平臺，結(jié)合K米具備的接口、場景和渠道優(yōu)勢，雙方可以實現(xiàn)深度融合、優(yōu)勢互補和價值共享。雙方合作不僅為用戶提供了一站式體驗，也為KTV商戶提供了嶄新的運營模式，試點KTV單店訂單量最高增長了149%。”林劍宇表示。

圖：K米CEO林劍宇在美團點評生活服務開放平臺閉門峰會上演講

　　強強聯(lián)合， 優(yōu)化 用戶體驗

　　K米與美團點評的合作是基于美團點評推出的生活服務開放平臺。在近日的閉門峰會上，生活服務開放平臺產(chǎn)品負責人介紹，美團點評將聯(lián)合開發(fā)者、服務商，為線下商戶提供團購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員等通用解決方案以及針對KTV、美業(yè)等細分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，并引入選購軟件、選址租賃等服務商，旨在打造商家經(jīng)營管理的全流程服務平臺，幫助商戶連接線上線下，提升經(jīng)營管理效率。

　　雙方在合作試點期間，主要開發(fā)了在線預訂、在線超市、電子會員、優(yōu)惠券等產(chǎn)品功能，并通過預訂+娛樂內(nèi)容運營，為用戶提供差異化的服務體驗。未來，還將推進與吃喝玩樂領(lǐng)域等其他場景的異業(yè)合作。

　　以直通預訂為例，雙方技術(shù)打通接口后，用戶可以在美團點評上預訂自己想要的包廂，商家根據(jù)實際庫存，及時反饋結(jié)果，到店前獲得包房號，準時開唱;在預訂的同時可以提前在線點餐付款，酒水小食直接派送包房，用戶體驗全面提升。

　　過去KTV門店需要人工核驗消費者在美團點評上的預訂信息，既需要人力成本，也容易出現(xiàn)反饋不及時甚至遺漏預約信息等情況，影響消費體驗和滿意度。“服務行業(yè)最忌諱的就是用戶投訴。”林劍宇坦言。

　　更為重要的是，在消費升級的大背景下，好玩成為目前KTV主力消費80后、90后人群的最重要的訴求。美團點評還將聯(lián)合K米為用戶提供基于KTV場景內(nèi)的多樣化的泛娛樂內(nèi)容。用戶可以同步預訂如主題派對、生日私人定制等差異化服務;在包廂內(nèi)，還可以過手機APP點歌、切歌、虛擬禮物、發(fā)送彈幕等加強互動，甚至可以將唱得不錯的歌曲下載，分享到朋友圈等，增強了與封閉包廂外的社交圈的互動。

　　“KTV行業(yè)的服務閉環(huán)應該貫穿線上預訂、付款、線下體驗、包廂內(nèi)互動分享等全流程。美團點評將通過生活服務開放平臺，攜手K米等專業(yè)的伙伴，加速這一服務閉環(huán)的實現(xiàn)，優(yōu)化用戶體驗。”美團點評高級副總裁張川表示。

　　據(jù)林劍宇介紹，K米目前是KTV行業(yè)最大的增值服務運營商，為商家提供完善的“智慧KTV”SAAS平臺，經(jīng)過18年的深耕，目前市場占有率達70%，覆蓋6萬多商家，用戶規(guī)模6000萬，在門店經(jīng)營管理以及KTV場景內(nèi)延展服務積累了豐富的經(jīng)驗。而美團點評擁有最多的商戶基礎(chǔ)、用戶流量入口以及線上場景優(yōu)勢。雙方通過開放平臺，連接了用戶和商戶，打造了服務閉環(huán)，是一次強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補的合作。

圖：K米CEO林劍宇在美團點評生活服務開放平臺閉門峰會上演講

　　賦能商家， 推動 產(chǎn)業(yè)升級

　　除了優(yōu)化用戶體驗外，賦能商戶、推動KTV行業(yè)轉(zhuǎn)型升級也是K米與美團點評開放合作達成的共識。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，中國KTV商戶數(shù)超過10萬家，面臨著線上線下運營脫節(jié)、單一經(jīng)營場所無法獲取規(guī)模運營效率、用戶粘性降低流失嚴重等問題，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。“只有那些通過信息化、互聯(lián)網(wǎng)化升級，提升運營管理效率的商戶，才有機會吸引用戶、在激烈的市場競爭中存活下來。”林劍宇在發(fā)言中指出，據(jù)其介紹，K米自2012年開始就致力于幫助傳統(tǒng)KTV實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化改造。

　　與美團點評的合作帶來的效果非常明顯。一方面，美團點評平臺為K米連接的線下KTV門店帶來更多的流量和用戶。截至目前，美團點評月活躍用戶已突破2.8億，日訂單超2000萬，覆蓋250個行業(yè)，POI達3300萬，合作商戶超過500萬家。

　　另一方面，雙方實現(xiàn)系統(tǒng)直連模式后，提升了KTV商家的經(jīng)營管理效率。商家不需要兩套系統(tǒng)切換，不需要手工搬數(shù)據(jù)，減少了人力成本，提升了工作效率。閑時，商家可以自主開放庫存，通過系統(tǒng)來統(tǒng)一分配訂單，提高包廂利用率和訂單量;忙時，可以采用“動態(tài)調(diào)價系統(tǒng)”，根據(jù)庫存量多寡，實時調(diào)整價格，實現(xiàn)利潤最大化。

　　盡管剛在上海、重慶兩地開展試點合作，但成效已經(jīng)顯現(xiàn)。“試點商家中，最高的訂單量增長高達149%，效果非常明顯。通過自動化預訂帶來的效率提升，也獲得商家的深度認可。”林劍宇透露。

　　不僅如此，雙方還推進了基礎(chǔ)業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，譬如將提供在線超市(商品統(tǒng)一、實時庫存、財務一致)、電子會員(會員卡電子化、會員儲值、會員折扣)等，提升了用戶體驗，提高了商家的運營效率。

　　據(jù)透露，美團點評與K米前期以業(yè)務合作為主，后續(xù)將向大數(shù)據(jù)、供應鏈金融方向深入，例如結(jié)合美團點評的大數(shù)據(jù)和K米的SaaS平臺，為商家提供商圈數(shù)據(jù)、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，為商戶的開店選址、精準營銷提供參考，進一步提升商家的經(jīng)營決策效率。

　　美團點評相關(guān)負責人表示，KTV業(yè)務一直是集團生活服務版圖的重要組成部分之一。美團點評希望通過開放平臺，對線下服務和消費體驗進行流程再造和業(yè)務模式重塑，讓更多線下KTV商戶通過軟件服務商，完成信息化升級改造，全面推動產(chǎn)業(yè)升級，最終與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴一起更好地服務消費者。

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