我是一個(gè)喜歡將抽象問題具體化的人，也正是如此，對(duì)于今天“企業(yè)形象的豎立與公關(guān)的進(jìn)行”這個(gè)話題，我將用我最熟悉的兩個(gè)公司——百度和谷歌作為例子來進(jìn)行闡述。（我這里說的百度是百度中國(guó)，谷歌就是Google中國(guó)。）

互聯(lián)網(wǎng)是我的重要關(guān)注對(duì)象之一，自然免不了常去關(guān)注下百度和谷歌在媒體中的報(bào)道，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯而又略顯奇怪的問題，那就是網(wǎng)民（特別是20多歲學(xué)生）在看百度相關(guān)新聞后，發(fā)出的評(píng)論都顯得非常的強(qiáng)硬，大多數(shù)都帶有攻擊色彩，而在對(duì)谷歌的文章中則多數(shù)都采取了“挺”的語氣。如上這種巨大反差不可能是空穴來風(fēng)，并且有故意的嫌疑。在我的觀點(diǎn)上，出現(xiàn)這種現(xiàn)象有三個(gè)方面的作用，一是用戶利益，二是企業(yè)形象，最后一個(gè)就是公關(guān)。

用戶在評(píng)論時(shí)，會(huì)考慮到自己的利益，這是一種個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)的自然傾向，是正常和不應(yīng)該被指責(zé)的。那我們下面細(xì)化到企業(yè)的一些運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)上來看，百度最大的爭(zhēng)議就是競(jìng)價(jià)排名，谷歌要說有爭(zhēng)議的最多也就是個(gè)輸入法侵權(quán)。而當(dāng)用戶分別在使用搜索和輸入法產(chǎn)品時(shí)候，百度的競(jìng)價(jià)排名將一些可能他不需要的商業(yè)性推到了最前面，雖然這部分絕不是對(duì)任何用戶都沒用的，但是只要來訪的用戶沒用，在媒體一些負(fù)面報(bào)道下，就會(huì)形成自然抵觸情緒；而谷歌在輸入法上的侵權(quán)，并沒有造成用戶利益的損害，所以大部分用戶并不在乎。而這種利益驅(qū)動(dòng)的自然傾向的出現(xiàn)是中國(guó)當(dāng)前社會(huì)整體現(xiàn)狀的必然，要說直白點(diǎn)，就可以比作是如同70%的Windows用戶支持微軟的軟件被盜版一樣，是一種必然。

談到我們說的第二個(gè)企業(yè)形象，我們要從幾個(gè)方向去分析。首先，我們談到的是企業(yè)形象的代表性人物。百度的企業(yè)形象，初期是由前副總裁梁冬進(jìn)行詮釋的一種親民娛樂的形象，而現(xiàn)在是由李彥宏董事長(zhǎng)進(jìn)行表現(xiàn)的低調(diào)和商業(yè)化的形象；對(duì)谷歌，這種人物形象則由著名了李開復(fù)博士來做出了代表。在這里，我們應(yīng)該能敏銳的抓住一個(gè)信息，那就是注意到李開復(fù)我們一般都稱他為“博士”、“老師”，而對(duì)李彥宏我們則稱為“總”。這種代表性人物稱呼的差別在一定程度上也就決定了百度在學(xué)生和剛從大學(xué)走出紀(jì)念的這個(gè)群體中很難得到一個(gè)超過谷歌的支持。

再說下最后一個(gè)問題——“公關(guān)”，我們?cè)谶@里不想說的太多，就幫百度辟謠下，再順便談?wù)劙俣群凸雀璧墓P(guān)風(fēng)格。大家應(yīng)該知道前不久某些媒體爆出所謂“1萬塊可以刪稿”和“三鹿300萬元?jiǎng)h稿”的消息。普通網(wǎng)民恐怕不會(huì)知道，在我和在百度新聞里出現(xiàn)的一些媒體朋友交流時(shí)候，他們經(jīng)常就說到百度和其他公司公關(guān)找他們刪掉負(fù)面文章的事情，而實(shí)際上這些文章及時(shí)被媒體同意刪除也會(huì)現(xiàn)行出現(xiàn)在了百度新聞的索引中，百度公關(guān)自己都清除不掉了。所以所謂讓百度新聞刪稿的事情就是完全不靠譜的（還有些說百度網(wǎng)頁搜索關(guān)于三鹿的信息突然增長(zhǎng)的消息，其實(shí)那是搜索引擎對(duì)用戶需求即時(shí)響應(yīng)和抓取的技術(shù)，在這里不過多介紹）。其實(shí)，百度是一個(gè)有低調(diào)文化的公司，有時(shí)候就感覺有點(diǎn)“窩囊”了。谷歌的公關(guān)相比起來，在面對(duì)技術(shù)問題時(shí)，都是直接同步全球的作風(fēng)，總給人一種外來優(yōu)勢(shì)的感覺；而在處理國(guó)內(nèi)問題的公關(guān)上，谷歌則采用在展示了李開復(fù)等正面形象的同時(shí)，向外界表現(xiàn)一種本地化變革的進(jìn)步感的方式，一直保持了一個(gè)很好的公關(guān)形象。

（除了上面所說的問題外，還有例如“站長(zhǎng)對(duì)算法更新的不滿”、“正面公關(guān)依然不足”等問題值得百度下一步繼續(xù)改進(jìn)。今天不做詳細(xì)介紹，不知道的朋友可以自己查下。）

總結(jié)說來，企業(yè)形象的豎立與公關(guān)的進(jìn)行就是要在三個(gè)大方面基礎(chǔ)上，更積極的去表現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)魅力。消極逃避和對(duì)對(duì)手的惡意貶低都必然會(huì)導(dǎo)致公關(guān)的失敗和企業(yè)形象的自我破壞，而只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)涵能很好的表現(xiàn)時(shí)候，企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展。

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