成千上萬的社群都在以零成本的方式個字快速前進，所有社群運轉的結構，共同構建了優秀的用戶活躍比例數據。而對于企業來說，最大的挑戰無疑是如何營造及管理這樣的社群氛圍。

有人在《即將引爆 社交紅利2.0》指出了社群運營的四大原則，現在我們站在巨人的肩膀上，一起來看看究竟該如何運營社群吧！

原則一：不是企業自建社群，而是讓用戶自己來

社群運營的目的，一是為了自然構建和用戶的“接觸點”，將企業和用戶的鏈接時間變得更長。二是讓用戶之間互相服務，實現黏著。

這個原則重點解決企業構建社群或者進入社群環節這類問題，這一原則還體現了社交網絡中的“零成本”，對企業長期運營風格產生影響。

在社交網絡中，每個人的關系鏈和朋友圈就是最天然的社群，遇到高頻的大眾需求人們會隨時隨地的在自己現有的關系鏈和朋友圈中展開討論，遇到低頻、小眾需求且無法在個人關系鏈中得到滿足，這個時候人們就會下意識地尋找社群或者是能提供幫助的人。

這個現象就給企業提供了一個切入社交網絡的自然口，跟隨用戶進入現有社群或鼓勵用戶創建社群。

但如果是因為解決某類特定需求而建立的社群屬于弱社群，這類在解決完需求后會迅速走向衰亡。

而優秀的社群的建立通常遵循著某些基本原則，其中最為典型且重要的就是“三近一反”。

補充解釋：通常，社交網絡中如果需要將用戶加為好友，以此加強互動，那么運營團隊會在活躍用戶中選擇地域或行業相近、排名相近（這樣不至于太懸殊，進步可期）、興趣相近、性別不同的用戶并將之組合在一起。這被簡稱為“三近一反”。

“三近一反”降低了陌生人聚攏在一起時“破冰”結識的難度。共同的“近”有助于消除隔閡。

原則二：給出簡單而清晰的目標，并逐漸實現

重點解決用戶個體在社群中長期活躍的問題。

許多社群尤其是大社群，會面臨用戶的長期維系與活躍度帶來的挑戰。如公司籌辦大型活動的時候，團隊可以將計劃進度、參考指標等事無巨細地整理在一張表格中，志愿者團隊只需按照表格，在相應階段展開相應工作即可。新遇見的問題及值得提升的環節，將被再次更新在表格中。這就相當于社群氛圍中不同階段的目標釋放和工作指引，通過這種方式實現用戶的自我活躍維系。

這方面做得最好的是游戲。

游戲通常會設計“副本經驗達到多少可進入xx地圖，可xx資格”的邏輯，充分地利用自助激勵——用戶主動尋找屬于自己的游戲和社交激勵。

而自主激勵的實現又依賴于用戶能否在產品中樹立屬于自己的自主目標。因此往往一款優秀的游戲擅長給用戶營造一種氛圍，協助用戶不斷樹立自主目標，“如果要打到競技場的前10名、要刷到某個裝備等、要得到什么道具，游戲設計者通常會把握目標出現的密度和頻率，將短期目標和長期目標結合起來，讓玩家不斷前進。最終，在自助激勵和自主目標聯合發揮作用下，用戶得以實現長期留存。

雖然說游戲是虛擬世界，但從本質上來講，社群也是用戶們的一個大玩具，因此優秀的游戲在這方面的做法放在社群運營商同樣適用。

原則三：每個人都清晰地知道自己的任務，并完成它

重點解決社群中的核心用戶群長期活躍的問題。

著名的心理學現象“頭羊效應”在小社群中起到了不小的作用，這工作群，同學群等等等等這些小社群中，領頭羊和活躍分子所扮演的角色會非常重要，他們能帶動整個社群的發展。

但當我們希望運用社群的方式來進行運營、發展時，社群領袖的角色會被迅速淡化，可能在某一點某一成員發揮的作用略大成為了關鍵角色，但到了下一個時刻，又會有其他活躍分子取而代之。

因此依靠“領頭羊”來維系大量社群活躍度的方式并不可取，最終還是要去企業化，去KPI，放棄控制的意愿，讓用戶自由組合，分別扮演不同的角色。

而如何讓用戶活躍起來就需要依靠社群運營的“第三法則”了。

“自主目標”的構建和“自助激勵”的獲取為社群運營奠定了一個基礎，即個體的長期活躍，但僅憑這一點，還無法稱之為“社群”。

社群是基于興趣或者地域行業的用戶集合（“三近一反”），成員之間互動互助、互相影響。這就是需要新原則發揮作用，以使群體活躍起來。即讓用戶清晰地知道，為了完成目標，獲得激勵，當下應該去完成什么任務。

這條原則側重于協助每位社群成員設定合理的目標與角色定位。

注釋：自助激勵和互動激勵。

用戶在社交網絡上分享信息，據此產生的瀏覽、轉發評論、點贊等互動行為，都是對發布者的激勵。通常情況下，互動越多用戶越活躍。

除此之外，用戶在社交網絡中還會自己設定一個目標，并努力去實現它。這個目標我們稱之為自助目標，實現目標的過程是自助執行任務，獲得的結果也是用戶釋放給自己的自助激勵。

原則四：即時且正向的群體激勵

重點解決企業與群體之間黏著關系、方向控制難題。

群體激勵有幾個關鍵因素：

一讓用戶實時了解在完成這一過程時，自己所能做出的貢獻，用戶在社群（或好友中）的占比，排名和貢獻值等。

二是實時全員告知。將最優秀的結果通過激勵明確下來，并公開實時告知所有參與者。

用戶會創造出無數多樣化結果，而企業則根據關鍵數據指標選擇接納其中最優秀的部分。這時，企業的激勵的即時告知就會成為一種引導，引導下一個任務的誕生即“超越這次任務完成得非常優秀的成員”。