一、社交平臺是匯集用戶流量的聚寶盆，“社交銀行賬號“成用戶價值沉淀載體

　　2019年第三季度，中國社交廣告收入規模為185億元，環比增長24.2%，較去年同期相比增長29.8%，整體延續了第二季度以來的收入回暖趨勢，實現了相對穩定的增長態勢。近年來，盡管宏觀經濟下行，各品牌廣告主持續在頭部社交媒體營銷上加碼，認同其所匯集起的龐大流量價值。根據艾瑞數據監測產品mUserTracker數據顯示，2019年9月包含即時通訊在內的社交網絡類產品加總去重后的月獨立設備數已達到13.4億臺，占全類別產品MAU總數的95.2%左右，從去年10月至今整體仍保持走高趨勢。

　　在社交網絡用戶流量持續增長，廣告主預算不斷向頭部社交媒體平臺傾斜的情況下，如何最大程度上沉淀流量價值并提升轉化效率，成為社交營銷未來發展中所面臨的關鍵問題。具體來看，從持續增長的社交網絡公域中捕獲流量后，企業粉絲的“可儲存”“可增值”成為營銷核心要素，社交營銷重心正在從前端獲客向后端精細化運營和用戶價值挖掘轉移。在此背景下，微博率先提出“Social Bank”概念：以企業微博藍V賬號為載體進行私域粉絲流量沉淀，同時通過社交賬號矩陣挖掘潛在目標用戶人群，將公域和私域流量相結合，助力企業鏈接全域營銷，推動企業粉絲粘性和轉化率提升，實現品牌社交資產的激活與增值。

　　二、“3C3E”升級幫助企業落地實踐社會化營銷方法論

　　社會化營銷方法論落地的根基在于社交平臺粉絲的積累和轉化，這也是構建企業“社交銀行賬號”的首要目的所在。

　　在粉絲積累方面，企業需要致力于持續輸出優質內容并打造完善的內容體系，創造更多“出圈”和“圈粉”的契機，并維持品牌在社交平臺上的活躍度和影響力。社交平臺在其中應當幫助企業觸達到盡可能多的潛在用戶群體，為了給出相對應的解決方案，微博助力企業運營藍V賬號，聯動包含明星、KOL、企業高管等橙V賬號，形成多維度曝光矩陣;同時，微博通過自身平臺的媒體屬性，幫助企業捕捉當下熱門話題，為品牌營銷擴大聲量。

　　在粉絲轉化方面，為了追求高效的商機管理和精準的營銷轉化，社交平臺不僅能夠作為不僅能夠作為企業與用戶間高效、便捷的交流渠道，更能夠為企業提供輿情監測和用戶服務的平臺。在這方面，微博藍V賬號通過發博/私信與用戶建立起有溫度的情感鏈接，同時可以在線上發起不定期的優惠活動，吸引更多粉絲用戶轉化為實際的消費者，實現線上與線下的O2O營銷閉環。另外，微博藍V賬號還可以支持與企業內部的CRM系統打通，以便企業能夠與用戶進行更加高效的交互。

　　結合微博企業藍V賬號的諸多優勢，近日，微博就召開企業品牌升級大會，對企業藍V權益進行整合型的“3C3E”重大升級，從六個維度進行了企業權益的全面提升，主要包括內容創造(Content)、營銷聯動(Campaign)、KOL助力(Channel)、企業個性化主頁(Enrichment)、資產管理(Engagement)、營銷轉化(Effectiveness)等，全面覆蓋公域流量獲取、私域深耕運營以及營銷轉化鏈條三大企業核心運營流程。

　　企業藍V客戶當中以西貝莜面村為代表，短短兩年時間企業微博粉絲從5萬飆升至95萬，為品牌積累了可觀的社交銀行資產。

　　1. 內容創造：西貝莜面村借力微博話題熱點和廣場屬性，提高營銷傳播度和用戶參與度

　　西貝莜面村借力微博話題熱點和廣場屬性，提高營銷傳播度和用戶參與度。具體體現在西貝莜面村借助微博平臺的社交媒體屬性，在公域中獲取流量和關注，只要有人@西貝莜面村，或在文字里提到西貝這兩個字，品牌藍V就會與TA對話，通過平臺社交關系鏈實現快速裂變式傳播。在高頻次的微博互動條件之下，當一個品牌與顧客有了情感連接，就能影響他的消費決策。

西貝莜面村“微博互動“

　　2. 營銷聯動：西貝莜面村跨界聯動 “小米”等品牌，擴大用戶人群覆蓋廣度

　　微博上認證企業賬號超過150萬，為品牌的跨界聯動提供足夠的想象空間。借助微博藍V圈層，西貝莜面村和“小米”，圍繞#尋找圣誕錦鯉#這一話題聯動營銷，最終話題閱讀量達到1577萬，以較少成本撬動更多的營銷資源，實現雙贏局面。

西貝莜面村“營銷聯動”

　　3. KOL助力：西貝莜面村借勢KOL推出經典菜肴水盆羊肉

　　KOL日益成為營銷傳播活動的重要角色，兼具了群體傳播的影響力和大眾傳播的覆蓋力。西貝莜面村與10位Vlog博主、200個品牌助力西貝莜面村新菜發布，推動#西貝那達慕草原美食節#的快速傳播，實現話題閱讀量達到1.1億，實現營銷破圈。

西貝莜面村“KOL助力”

　　4. 企業個性化主頁：西貝莜面村旗下多賬號矩陣高效聯動，實現“漣漪式”傳播效應

　　全新升級的微博個性化主頁為企業提供了更多的自定義空間，幫助企業快速完成優質博文展現和多賬號矩陣聯動，西貝莜面村賬號首頁輪播美食圖，宣傳自家新品和爆品，此外旗下還建立西貝企業藍V、西貝管理層橙V、西貝旗下產品藍V、西貝員工等多矩陣賬號聯動，實現營銷聲量的共振，產生“漣漪式”傳播效果。

西貝莜面村賬號矩陣聯動

　　5. 資產管理：西貝莜面村精細化運營社交資產，盤活粉絲價值

　　微博藍V賬號升級，功能進一步完善豐富，在粉絲互動管理和潛在客戶線索追蹤上效率大大提升，幫助企業更好管理粉絲資產，強化人文關懷，激活品牌的社交資產。西貝莜面村通過SCRM和SEO關鍵詞搜索，不僅鞏固現有粉絲的情感連接，也提高潛在用戶的轉化率。

　　6. 營銷轉化：西貝莜面村微博卡券精準發放，打造線上粉絲到線下門店會員的營銷閉環

　　微博為企業主提供基于線上的卡券發放、線下核銷的營銷閉環，幫助企業實現O2O營銷。西貝莜面村通過微博以POI為核心的精準營銷鎖定微博吃貨人群，繼而通過微博官微發放卡券1.5萬張， 其中超過一半的領券用戶為未關注西貝的新用戶，領券后的63.3%用戶轉化為官微粉絲，最后微博卡券的線下核銷率高達10%，實現線上粉絲到線下門店會員的完美閉環。

　　三、賦能中小企業的品牌營銷解決方案

　　隨著社會和技術的快速發展，企業社會化營銷的重要性不斷凸顯，而在流量成本日益走高的當下，中國的中小企業都面臨著如何平衡營銷支出和提升企業知名度的難題。

　　作為專注在純手工打造小眾兒童家居的品牌Lanpahome，借助微博話題熱度增加品牌曝光，以Lanpahome最常用的#母嬰V時代#話題為例，閱讀量53.9億，討論量337.9萬，通過生產母嬰家居相關內容和抽獎、卡券活動運營，有效實現營銷轉化和聲量放大。數據顯示從2016年至今，通過維護一萬多的粉絲就實現了精準的電商導流效果，將私域運營玩的爐火純青Lanpahome淘寶官方旗艦店營業額從180萬左右升至如今的300萬，構建起企業“一本萬利“的“社交銀行賬號”。

　　企業藍V的全面升級，進一步驗證了微博對企業社會化營銷的賦能價值，通過“社交銀行賬號“快速實現公域流量向私域流量的導流，助力企業以較小的代價吸收、沉淀更多的品牌粉絲，有效提升營銷效率。

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